中消协日前发布了全国100个大中城市消费环境综合指数评测结果：杭州市2019年排名跃升至全国第2位，放心消费“三度一率”综合指数评测列浙江省第一方阵。

“放心消费”

创建提质扩面成效显著

去年，杭州新增5个浙江省食品安全县（市、区），实现全市覆盖；10家超市获评全省“放心肉菜示范超市”，居全省榜首；新建42个送药上山进岛便民服务点、100家农村家宴放心厨房、121家名特优食品作坊、55家放心农贸市场，2412家放心工厂，超额完成民生实事项目任务。累计创建8945个放心商店、网店、景区等示范单位，示范街区（车站码头）21个、6709个“无理由退货承诺单位”，12家企业纳入电子商务诚信平台重点培育名录，示范创建工作得到持续推进。

此外，杭州还推进市场监管领域“五线合一”，处理投诉举报咨询68.99万件，增长5.49%，全市市场监管部门和消保委共为消费者挽回经济损失2.06亿元，“保健”市场乱象整治综合赋分也位列全省第一。12家企业纳入电子商务诚信平台重点培育名录，化妆品美丽消费示范建设工程持续深化，“消费契约节”、部分示范单位60天无理由退货、异地购买同城可退等做法形成良好示范带动作用。

今年将更加贴近民生

提升百姓幸福感

2020年，“放心消费在浙江”行动继续被列入省政府十方面民生实事项目内容，杭州的任务为新创建放心商店42000家、放心网店500家、无理由退货承诺单位14000家、放心农贸市场47家、放心餐饮500家、放心工厂3000家，改造提升农村家宴放心厨房80家、中小学和等级幼儿园食堂“智能阳光厨房”330家等。

同时，结合杭州迎亚运和消费中心城市建设，还将开展“放心消费迎亚运，助推城市国际化”三年行动，同时注重数字赋能，着力解决一批群众反映强烈的投诉热点、“消费陷阱”，并建立长效机制，努力提高在全省全国的首位度，增强群众的获得感、满意度。

与此同时，围绕大力提振服务业，拓展都市经济、幸福经济、未来经济的要求，今年“放心消费”创建将聚焦重点行业、重点领域、重点景区、重点产品，有序推进商品质量和服务品质明显提升，形成鲜明的杭州特色。对标国际一流标准，杭州还将对消费者反映的热点难点、痛点堵点问题，着力克难攻坚，提高消费品和服务的提质升级，更好地满足群众品质消费需求。