从跑N次到跑1次甚至不用跑，杭州老百姓的“极速体验”，背后是改革贴心，赢得民心。

去年省里提出，“最多跑一次”改革向公共场所延伸扩面，“当头炮”就是杭州火车东站服务大提升。一年做下来，东站已经实现向“未来枢纽”的蝶变，成为不折不扣的杭州“首印之地”。

今年又有新任务。

接下来的杭州，在交通场所、旅游景区、文体场馆、市场商圈、医疗机构、车辆检测、公共厕所等领域将迎来服务提升的大动作，便利化、智慧化、人性化、特色化、规范化是这场大动作的关键词，增强群众的获得感、满意度是一系列民心工程的最终目标。

如此民心工程，又该如何打造？怎样进一步提升群众的满意度和获得感，为“重要窗口”增光添彩？

以数字化变革为动力，今年江干区要突出创新引领，“最多跑一次”持续加速——

聚焦公共场所服务大提升九大领域，在全面完成省、市“规定动作”的基础上，结合江干实际，突出江干特色，把公共场所服务大提升打造成为建设“重要窗口”一流示范样本的标志性成果之一。

数字赋能进阶智能服务

共享开放优化便民功能

先享后付、人脸识别、无人值守、智慧灯控……在一系列“黑科技”的加持下，开馆一年，位于九堡的阿里体育中心成了周边居民运动健身的首选“打卡”之地。

拥有智能物联网指挥中心“大脑”和数据“小脑”的该体育中心已然足够“智慧”，但若想打赢这场公共体育场馆服务大提升“擂台赛”，如何通过改造场馆软硬件设施、借助新科技产品运用、完善公共服务功能等多打几个便民“补丁”成了提升重点。

便民“补丁”怎么打？在体育场馆，便捷和共享是群众最直接的获得感。

如今，服务提升后的九堡阿里体育中心不仅已实现5G网络全覆盖、设立母婴室等特殊群体服务设施，全面整改无障碍设施，增设智能储物柜等自助便民设施，还能实现快乐健身“一键通”，即你在家就能知道场馆场次、在场人数、室内温度，以及实时车库停车泊位等相关信息，实现一键预约。

“等到本月底，万一你忘了带篮球也不用急。我们将提供‘运动器材共享’，你可以自助租赁篮球，非常方便。”阿里体育中心（九堡）馆长赵颖介绍。

今年，文化场馆例如公共图书馆的服务大提升，也是一个重头戏。

作为江干区图书馆的老读者小陈，最近发现这里新增了喜马拉雅听书墙，手机扫一下就可以听书了，收藏之后来回图书馆路上也可以听，“这项服务太贴心了。”

除了数字赋能打造智慧阅读之外，为了把阅读服务送到居民家门口， 江干还建设了丰富多样的阅读服务点，绘制出江干独有的群众阅读地图。

“目前，全区共有运动、美食、艺术等10个图书主题分馆，根据不同主题打造成了一站式服务的融合阅读空间。”江干区图书馆馆长杨艳晖表示，“今年年底前还要新增2个主题分馆，进一步增加群众借还书的便捷度，努力打造公共文化服务‘重要窗口’新标杆。”

因地制宜加大改革力度

点面结合激发整体效应

以群众需求为导向，贯穿江干深化改革的始终。

去邵逸夫医院看过病的都知道，停车是个大难题。医院门口的车子经常一排就是长队，车位紧张时，甚至就医的一半时间都在开车排队，耗费大量的时间精力。

交通提速增效，则可“找回时间”。

为此，今年，江干计划建立停车诱导系统，对邵逸夫医院周边停车场进行排摸升级，将相关停车场信息接入城市大脑，通过“预报引流”提前分流出行车辆。在“浙江预约挂号”APP挂号成功后，患者会收到一条带有短链接的短信，点击后可以显示医院周边实时交通状况信息和停车场实时空余泊位数，引导就医车辆前往尚有空余泊位的周边社会停车场停车。

同时多管齐下，为了优化现有交通组织，医院北门、南门计划设置临时停靠泊位，解决医院门口临时停靠需求，后续还将建立一支由交警、城管、派出所、街道、社区、医院、志愿者等多方协同的基层街区管理队伍，在现场进行引导。

据悉，医院北门东侧人行道也将进行拓宽。因为这里正好是地铁2号线庆春广场站C出口，出口地面人行道受港湾式公交站线型影响，最窄处仅2米宽，高峰时段严重影响行人通行。“我们此次提升的目的就是尽最大努力方便群众。”采荷街道相关工作人员表示，该项目预计本月底完工。

除了上述点位，各领域公共场所服务大提升正全面铺开。比如，城乡公厕服务提升今年已确定改造提升蔚蓝公寓公厕等24座，并完成117座公厕无障碍设施提升；交通公共场所提升上，做好东站枢纽内外交通进一步优化提升的同时，将彭埠地铁站作为城市副中心站代表，打造地铁公交零换乘示范；医疗机构服务提升，以彭埠、四季青街道社区卫生服务中心为试点，推进夜门诊建设，破解就医停车难等问题，让患者就医更舒心；市场服务提升上，今年将以华家池和钱江苑两个农贸市场、意法服饰城专业市场为先行试点打造“五化”市场，同时引领小蔬菜门店管理水平整体提升，预计到明年年底前，将完成24家市场的“五化”服务提升。

全面深化改革，既要在战略上布好局，也要在关键处落好子。

今年以来，江干凝心聚力推动重要领域、关键环节改革攻坚纵深突破，取得了阶段性成效：51项区重点改革任务、9项市改革试点清单任务和市重点改革任务有序推进。江干在改革路上踏出的每一步都做到了“蹄疾而步稳”。

奋力攻坚，久久为功。江干将继续扎实做好改革这篇大文章，以实实在在的改革成效增强群众的获得感、幸福感、安全感。