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一封越洋信件致谢杭州 远程视频解决“面对面”公证难题
2021-01-04 11:24

“感激杭州建立了便民利民、可用实用的互联网政务服务平台,让我们感受到了祖国对海外华人华侨的无比关爱……”2020年12月28日,市司法局收到了一封来自美国洛杉矶的感谢信;信中,对方希望帮助转达对杭州市委、市政府的感谢之情。

写信人是谁?看到落款处熟悉的名字,杭州互联网公证处公证员吴光雪想起了一周前的那次公证经历——

那一天,一位老人走进了杭州互联网公证处的大厅,说要替姐姐咨询海外公证的相关事宜。通过他的询问,吴光雪了解到,老人的姐姐吴奶奶和其丈夫邱爷爷常年在美国工作、生活,今年已经70多岁;夫妻俩此前每年都会回杭州居住一段时间,而如今受新冠肺炎疫情影响,回国变得特别困难。

老人家在建德有一套房产,2019年出国前决定出售,很快确定了买家,双方签署了房屋买卖合同。后来老人家出国,原打算后期再回国办理相关手续,不想却被疫情挡住了脚步——因疫情蔓延迅速,远在美国的吴奶奶只能居家隔离,无法前往中国驻美使领馆办理相关委托事务。

一边是焦急等待的买家,一边是远隔千里的卖方,一时间,房屋的后续手续成了一道棘手难题。几经周转,吴奶奶得知,杭州互联网公证处可以办理远程视频公证,便委托弟弟前来咨询。

经初步审核,吴光雪认为吴奶奶的情况符合办理条件,于是立即着手准备前期工作,并建立了沟通使用的微信群。

“远程视频公证其实不难,快的话20分钟就能搞定,但这次公证的过程并不是很顺利。”吴光雪坦言。原来,因两国存在近16个小时时差,考虑到老人需要休息,吴光雪只能在上午或晚上下班后与吴奶奶进行沟通,这对办理进程造成了一定影响。不过,为了及时帮吴奶奶答疑解惑,哪怕是深夜,吴光雪也会尽量在第一时间回复消息。

同时,因吴奶奶子女不在身边,操作常会遇到“磕绊”,为此吴光雪还想了个办法:先在自己的手机上操作一遍,并将每个步骤截屏,做好标注,再将图片按步发给吴奶奶,并在电话中提醒、确认。从下载App到提交相关信息,从开启视频聊天再到电子签署文书,在吴光雪的悉心指导下,一周时间,吴奶奶的受托人终于顺利拿到了公证书,房屋的后续问题得到了解决。“我们都姓吴,你也是‘吴家一员’!”事后,吴奶奶高兴地对吴光雪说道。

近日,省委常委、市委书记周江勇在了解到这封信的故事后,对公证处积极运用远程视频公证系统为海外华人提供“无接触、零距离”公证服务的做法给予批示肯定,并向公证处同志表示慰问。

畅通的是数据,温暖的是人心。记者了解到,2020年以来,杭州市司法局认真落实司法部《加强公证行业党的领导优化公证法律服务的意见》,指导杭州互联网公证处推出远程视频公证系统为海外华人提供“无接触、零距离”公证服务。截至目前,杭州互联网公证处已为全球六大洲60多个国家的海外华人办理了远程公证服务,签发公证书逾千份,真正实现“让海外华人免奔波,让数据多跑路,让群众少跑腿”。

如今,远程视频公证系统已集预约申请、交互审核、视频办证、在线签署公证文书等功能于一体,能为申请人提供包括委托购房、卖房、抵押、注销登记、赠与、受赠等在内的不同类型的公证服务。针对海外华人分散在不同国家,易因时差关系影响办证效率的问题,系统中还特别增加了智能排期功能,并提供全天候在线值班服务,让身处不同国家的申请人第一时间能够联系到承办公证员。“疫情期间,我们还将远程视频公证系统的服务范围进一步扩大,包括为一线的医护人员、高墙内的民警等特定人群在线办理公证服务,收获不少好评,也给了我们公证员很大的鼓励。”杭州互联网公证处副主任黎丽如是说。

来源:杭州日报 作者:记者 王艳颖 通讯员 黎丽 编辑:吴阳杰
 
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