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刘忻在调研信访接访工作和“12345”市长热线时强调 以深厚为民情怀帮助群众纾困解难
2020-05-15 08:52

昨日,市长刘忻调研信访接访工作和“12345”市长热线。他强调,要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要论述,牢固树立以人民为中心的发展思想,坚持问题导向、目标导向、结果导向,加强分析研究,突出改革创新,完善体制机制,全面提升信访工作质量、效率和公信力,不断增强为人民群众纾困解难的能力水平,努力让“重要窗口”更文明、更和谐、更温暖。

刘忻首先来到市人民来访(联合)接待中心,察看接访大厅,看望慰问信访干部,认真了解来访受理交办、信访问题排查化解等工作情况。刘忻指出,信访接访是党委政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。要以对人民群众高度负责的精神接待好每一次来访,处理好每一个涉访事项,特别是要换位思考、服务前移,变被动接访为主动下访,创新重点约访、领导包案等制度,努力把信访问题化解在早、化解在小、化解在基层。

来到“12345”市长公开电话受话大厅,刘忻详细了解运作模式、功能设置、力量配备等,并与一线话务员面对面交流,关切询问他们的工作和生活情况,向他们致以问候和感谢。刘忻指出,“12345”市长热线为帮助群众解决烦心事、操心事、揪心事提供了一个有效途径。要更加聚焦群众来电反映的难点和共性问题,做好梳理总结,强化系统分析,拿出解决方案,从解决好“一件事”向解决好“一类事”转变,以实打实的工作成效增进群众获得感和满意度。

随后,刘忻主持召开座谈会,听取市信访局工作汇报,充分肯定各项工作力度大、举措实、亮点多,为推进杭州城市治理体系和治理能力现代化作出了积极贡献。就抓紧抓实抓好下一步信访接访工作,刘忻强调,要切实把人民群众放在心中最高位置,尽最大努力为群众排忧解难,及时妥善解决合理合法诉求,让他们在信访事项办理中感受到党和政府的关怀和温暖。要更加重视举一反三,把信访接访作为发现政府工作短板漏洞、排查风险隐患的重要渠道,加强分析研究和会商研判,既“挂号”又“会诊”,对重点共性问题集中攻坚、逐个销号。要着力夯实基层基础,创新发展新时代“枫桥经验”,充实一线力量,推进服务下沉,有效提升矛盾纠纷基层化解和初信初访工作水平,把急事难事解决在老百姓的家门口。

来源:杭州日报 作者:首席记者 齐航 编辑:王洁
 
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