高峰期两天接听电话超1200个，专班成员秒变“招财猫”

市商务局推进流程再造，帮助商贸服务企业全面复苏

“至3月15日周日，专班电话回复‘亲清在线’信访件累计340余件，接听受理电话咨询累计4360多个”……这是市商务局“亲清在线”政策推进专班的主要成员、商贸运行处副处长徐明3月工作日志中的寻常一笔，却折射出商贸服务企业享有“一键直达”的便利背后，所有工作人员付出的努力与汗水。

3月2日，“亲清在线”上线，“补贴商贸服务企业”政策申领功能在平台“首发”阵容之列。为了将补贴政策落细落实，市商务局2月中旬就组建了专班团队，牵头制定政策细则，指导名单核对，做好答疑解惑，让企业享受便捷在线兑付。

一次次耐心讲解，一回回细致对接，一项项操作升级优化……全市商务系统奋力助推政府服务流程再造，借力大数据平台快速向商贸服务领域的企业释放暖企福利，帮助他们尽快复工复产，进一步激活城市发展的勃勃生机和内生动力。

为政策“解压缩”

助力惠企红利“一键直达”

落实政策、设计流程、答复疑问、对接平台……几个简单的短语，落实到具体工作中，却是千头万绪的忙碌。

市商务局“亲清在线”政策推进专班成立后，一方面牵头制定了“补贴商贸服务企业”政策实施细则，积极组织区县（市）做好白名单的核验，并在政策上线前向“亲清平台”提前导入核定名单，确保绝大多数符合条件的企业，在亲清平台能够享受到“数据匹配、一键直兑”的便捷体验；另一方面，专班为区县（市）和企业分别梳理了“政策问答”，将政策落地兑现过程中可能遇到的各种情形做出解答。

“一个政策从提出到落地，就像一个压缩包解压的过程。我们所做的，就是把‘补贴商贸服务企业’8个字一步步展开、一层层细化，变成可操作、易执行的具体方案。”自2月中旬以来，徐明天天连轴转，免疫力告急，脚踝处肿起了大包导致行动不利，但也未落下过一天的工作。

“让数据多跑路、让企业少跑腿”，前提是数据的准确性，因此受补贴企业名单的敲定和信息精准度尤为重要。为此，市商务局联合市财政局等相关部门，联动各区县（市）共同努力，仅用了一周时间，就确定了8万多家在杭登记注册、2019年全年纳税额在50万元以下且属于商贸、餐饮、旅游文化、住宿、交通运输、物流配送等行业的小微企业名单，经各区县（市）修改、核定后并将其导入“亲清在线”平台后台数据库。符合条件的商贸企业，只需点点手机，就能轻松领取到杭州的“补贴红包”。

更大的挑战还在平台上线后。3月4日，亲清平台上线仅48小时，系统已收到27000多条小微商贸企业在线申领的数据；专班工作人员两天接听答复咨询电话达1200多个。“那几天，我们就像‘招财猫’，拿话筒的手刚放下又马上举起来。”徐明笑言。

同时，为了让来自企业的反馈反向推动流程优化，自3月11日起市商务局“亲清在线”政策推进专班还派人驻点云栖小镇现场办公，主动靠近“亲清在线”平台开发团队，将收集到的操作问题及时通过平台后台排查原因、给出解决方案，缩短整体反馈收集流程和解决时间。

服务技能“大练兵”

合力提升企业满意度和获得感

实际上，商贸服务企业补贴政策的扎实落地，离不开市商务局“亲清在线”政策推进专班的努力，同时也是全市商务系统的合力之功。政策公布之后，各属地区县（市）商务局主动靠前服务、提前谋划、精心保障，助力政策红利“一键直达”企业。

3月2日，西湖区的企业成功申领了“亲清在线”平台商贸服务企业补贴的首单。“跑得快”背后，是西湖区商务局协同该区财政、税务等部门和各镇街、平台，加班加点开展工作的成果。“我们累一点，企业就轻松一点。”西湖区商务局相关负责人表示。

据介绍，平台上线前，西湖区商务局根据市局提供的补贴商贸服务小微企业参考名单，进行分片梳理并下至镇街、平台，重点对名单中的行业、企业、金额三要素进行核定比对；名单确定后，又采取了镇街、平台分片包干的形式，分别落实专项兑付小组，通过短信、电话等预发通知告知企业做好政策申报准备；为了方便理解和操作，西湖区商务局还专门设计了简单易懂的操作指南，指导小微企业加快申报。

而作为全市符合申报条件企业最多的区，政策启动后余杭区第一时间成立区级、局级、属地三级专班，通过广泛宣传、精准指导，不断推进政策兑现工作，使得该区的企业申报数始终保持全市第一。同时，三级专班严格审核，加快资金拨付，并坚持“抓大不放小”，重点做好申报困难企业服务指导，力争实现一次都不用跑的“码上兑现”。

“这是全市商务系统服务企业的一场‘大练兵’，对促进自身建设、提高服务效率和质量有着很大帮助。”市商务局相关负责人介绍，目前补贴商贸服务企业政策的线上申领已经截止，接下来还会持续做好前期提出异议企业的复核工作，查漏补缺，不断提升企业满意度和获得感。

据悉，截至目前，与“亲清在线”平台同步推出的“补贴商贸服务企业”政策已为60094家小微商贸企业兑现政策资金20746.35万元。