为迎接党的二十大，进一步提升全市窗口行业服务水平，我市组织开展了“最美窗口”、“最美办事员”争创活动。经行业系统推荐、评委初评、征求相关部门意见，产生了各30名候选人，即日起进行公示，为期5天（8月27日至31 日）。如有异议，请在工作日9:00-18:00拨打电话0571-85251669/85251609或发送邮件（hz85251609@163.com），如实反映情况。

“最美窗口”候选人

上城区行政服务中心

共有员工398人。作为全省首批政务服务 2.0改革试点以及一体化政务服务示范大厅改革试点，在全省首推综合窗口、容缺受理机制，圆满完成了全市首个企业开办“同城通办”试点项目。推行“联办式”“组合式”“分领域”综合窗口，实现关联性业务重复取号率由75.4%降至2.1%，平均等候时长缩短 35%，企业群众办事体验持续优化提升。

中青旅凤起路营业部

共有员工190人。秉承中青旅“用心陪着你”的企业信仰，建立起售前、售中、售后完善的综合旅游服务体系，连续第7年积极参与“诗画浙疆”阿克苏援疆包机项目，为阿克苏输送上万人浙江游客团队，以实际行动实现文旅兴疆。疫情期间，积极探索旅游营销新模式，创新尝试直播带货，推出“浙里YOU”微商城。

中石化杭州莫干山路加油站

共有员工17人，是第一批全省五星级加油站，配套设施齐全，涵盖加油、发卡、充值、洗车、汽车美容、维修、爱心驿站等六大功能区。爱心驿站配置满足用水、用餐、休息等功能设施，还提供免费冰箱、微波炉、桌椅、医药箱、多功能电源插座等，为环卫工人、出租车驾驶员、交通警察、快递员等户外劳动者服务。

公交公司1314路公交线

共有员工18人。1314路通过独特的三语播报（中英意），介绍途经经典爱情典故，给乘车体验带来了别样的感受。开通至今，已承接意大利维罗纳考察团、玫瑰婚典、抖音爱要一路拍520活动、七夕1314主题庆典、致敬抗美援朝老兵等主题活动。司乘人员一直以“真情待乘客，满意在车厢”为服务宗旨，持续打造“最中意的杭州公交”。

公交公司16路公交线

共有员工16人。以“乘客满意是我们的追求”为服务理念，创下了多个“第一”。作为省级敬老文明线，大力推广尊老敬老职业道德教育，收集整理乘客意见建议，完善各项服务，努力营造敬老氛围。还设置殷霞红劳模工作室，每逢节假日组织敬老便民志愿服务。

市一医院检验科抽血窗口

共有员工11人，坚守“微笑服务在脸上，一流技术在手中”的服务承诺，开设“老年人优先专窗”、“征集患者建议通道”等，完善服务细节；研究解决服务工作中出现的新情况、新问题，改进工作作风；以省级青年文明号为出发点，重服务，塑品牌，实行“一站式”服务，创优工作业绩。

出租车浙AD74309

共有员工1人，隶属于杭州大众出租汽车股份有限公司，是杭州市出租汽车行业党员示范车。司机陈志飞热衷于爱心帮扶，积极参加各类志愿服务等公益活动。他加入了95128爱心车队结对帮助老年人无偿提供接送服务,爱心送考十年如一日，疫情期间积极参与保障工作，接送医护人员、送检核酸样本。

出租车浙ADK2973

共有员工1人，隶属于杭州出租车集团有限公司。司机黄亚锋积极加入95128爱心车队，参加志愿服务。2017年7月古墩路煤气瓶爆炸起火事件中，黄师傅不顾车辆损坏和自身伤势，在现场第一时间抢救伤者，还组织同事组团无偿献血救助伤者。今年春节放弃陪伴家人，主动在浦沿街道参加疫情防控保障，还帮助接送因肾病做血透的老人。

出租车浙ATE070 

共有员工1人，隶属于杭州春光旅游有限公司。司机黄飞华是95128“春光星火”、“黄飞华”爱心车队司机代表，爱岗敬业、热心公益，黄师傅19年如一日履行“70岁以上老人乘车免收车费”、参加“爱心助考”承诺；累计参加阿里公益活动1329次；为当好亚运会东道主， 组建153名志愿者队伍，免费教大家英语，提升涉外服务技能。

华数传媒网络有限公司黄龙营业厅

员工13人。秉承“用户第一，服务至上”的服务理念，强创新、优服务，结合华数数字电视、华数宽带主营业务，相继推出爱心服务站、公益课堂、用户体验节等特色服务项目。开展“迎亚运”职业礼仪培训、应急预案演练、常用外语培训，不断提升服务水平。先后获得“全国青年文明号”、“全国敬老文明号”等称号。

运河水陆交通集散服务中心码头

共有职工3人。属运河旅游综合体建设项目，主要承担交通“零换乘”、方便城北居民出行、传承运河文化、提供旅游休闲、展现运河门户形象等功能。除候客、咨询、服务、应急医护、卫生间等基本功能外，还设置了休闲阅读区、文化展示等功能区域，无障碍通道可直达码头登船口，为市民乘客及特殊人群提供便利。

杭州大厦有限公司

共有员工897人。一直以来凭借精致的购物环境、强大的品牌阵容、完善的客户服务体系，成为国内高端零售的头部企业。每年开展标准化服务全员培训及各类扎根一线的技能比武竞赛，“微笑”服务、首问责任制、主动服务意识已深入人心。以金钥匙工作室联动内外资源，借助移动新技术手段，带来全新“自助式”智能服务体。

杭州手工艺活态馆

共有员工16人。是浙江首家集互动教学、非遗手工体验、民间技艺表演为一体的“非遗”文化体验馆，也是集旅游、参观体验、文化交流及团队考察的重要场馆，持续助力浙江省非物质文化遗产的保护、传承与利用的现代化发展，为非物质文化遗产类场馆运营提供了一个浙江样本。2021年共接待团队352个，散客21.67万人次。

杭州火车东站

共有员工370人。坚持“一切为了旅客，一切方便旅客”的服务理念，紧紧围绕落实高质量发展要求，确保安全稳定有序。扎实做好疫情监测、排查、预警、防控等工作，精心部署确保运输安全，合理设置客运作业流线，组织专题服务质量培训，车站进行全面提档升级，对闸机、安检仪、服务台进行更新改造，全面提升旅客服务质量。

杭州市公共资源交易中心

共有员工41人。以推动公共资源交易高质量服务、高水平管理、高标准交易为目标，以数字化改革为指导，着力于数字增效、保障有力、一体塑形、创新争先，加强信息公开力度，推进交易领域无纸化进程，采用全流程电子招标投标模式，简化交易流程，持续优化提升我市招投标领域营商环境。

杭州市公安局出入境接待大厅

共有员工51人。以“提升群众满意度”为抓手，把文明礼貌热情周到放在首位，倡导微笑服务。自主研发“浙里拍”办证拍照系统，从无障碍通道、爱心座椅到老年人专窗、儿童专区，提供贴心服务。整合相关警种业务，开设“一窗通办”窗口，实现“半小时办事圈”，将“出入有境、服务无境”的服务承诺融入民生、民需、民盼。

杭州市行政审批服务中心

共有员工547人。完成监控改造和现场管理项目验收，提升数字化管理服务能力;推出移动审批车“月月发车、零公里服务”举措；牵头全市代办员服务各类项目239个，总投资额 2540亿。2021年度，服务办事群众36.59 万余人次，业务受理 94.77万余件;投诉办结率和回访满意率均达100%。

杭州地铁市民中心站

共有员工31人。始终秉承“一路用心畅你行”的服务观，以“铸就心团队，力行星服务”为服务目标，用暖心服务持续温暖地铁之行。市民中心站打造杭州地铁彩虹车站，设立彩虹之声、彩虹课堂、彩虹驿站、彩虹畅行条等特色化服务项目，推出“中秋画团圆”“夏日送清凉”等系列特色活动。

杭州地铁钱江路站

共有员工65人。是杭州地铁第一座三线换乘车站，日均客流量达14万人次，搭建了彩虹服务驿站，截至目前幸福志愿驿站共计服务300万人次，“先下后上乘地铁，文明一米迎嘉宾”系列引导活动，保障了列车安全有序地运行，站点还获得了全国级青年文明号荣誉。

西湖风景名胜区政务服务中心

共有员工30人。负责审批服务事项807项，设综合性办事窗口12个，商事登记开放式服务区、互联网＋政务服务体验区及24小时自助服务厅各1个。开展了线下大厅“去窗口”、急事难事“兜底办”，全方位打造“掌办优先、PC辅助、自助补充、窗口兜底”的四端协同政务服务新体系，加速拓展“指尖办”。

杭州客运中心站

共有员工113人。车站一楼、二楼的“心馨岗”综合服务台，为旅客提供咨询、订票、公交查询、广播找人、大件行李搬运、扶老携幼等服务。紧扣服务环境优化标准，打造绿色、环保型车站，持续创新，为残障人士提供无障碍服务。车站志愿服务队每个双休日为旅客开展常态化、制度化志愿服务活动。

萧山国际机场“精品快线”特色窗口

共有员工33人。隶属于杭州萧山国际机场航空地勤服务公司。把服务岗位窗口形象融入到登机、接机服务中，从深、细、实上下功夫，定期开展学习交流会，分享工作心得，剖析经典案例，严格执行首问责任制等各项制度，建立细则考核规范，致力于培养一支快速高效、文明有礼的保障队伍，不断提升旅客服务体验。

杭州联通体育场路营业厅

共有员工8人。坚持联通为民爱民、服务为民的理念，全面推进科技适老服务，组织开展“3.15服务进社区”主题活动，为老年客户提供更贴心的通信服务。营业厅内打造爱心驿站，加大对户外劳动者的关爱力度。设立温馨的“悦读驿站”，高考期间设立高考学生家长专区。

国网钱江供电营业厅

共有员工7人。承担着萧山经济技术开发区、钱江世纪城11万户电力用户的服务工作，平均年龄29岁，均拥有业务受理中级工及以上技能等级证书。努力创建“一优二美三好”的巾帼岗，让办电更便捷、更实惠、更高效，还十分热心公益活动，集体结对帮助玉树学生和无汗男孩。

国网钱江新城供电营业厅

共有员工11人。通过“刷脸办电”、“一证通办”、“一网通办”、“数字虚拟人”等科技手段，让办电更省时、更省力、更省心。开展“四联四办”，运用与政策认证部门信息实时互通，让水电气网“一件事联办”。让社会救助人群实现“免申即享”。扩展营业厅功能，释放优势，开展各类上门志愿服务，让关爱走出展厅、走进社会。

城投综合服务中心朝晖厅

共有员工7人。隶属于杭州市燃气集团有限公司。作为全国首个多家单位集于一体的企业综合性营业厅，把握重点抓特色，坚持创新求突破，得到群众广泛认可。针对老年用户多的情况，朝晖厅配备各类急救药品、老花镜等，还与社区联合为腿脚不便的老年用户提供上门服务，手把手教老年用户使用智能手机线上服务。

笕桥邮政支局

共有员工17人。该支局始终以客户体验推进窗口服务优化提升，开展“环境满意、专业引导满意、贴心服务满意、产品推荐满意、关怀维护满意”的“五满意”服务。做好新客户“首”体验、老客户“快体验”、年轻客户“慧”体验，组织节日现场体验活动等，做到有温度的服务。

浙商银行杭州分行营业部运营窗口

现有员工20人。分行自主设计网点大厅的功能分区和标识标牌，创新打造示范网点，通过智能服务设施和线上业务办理系统让客户“最多跑一次”，甚至“一次也不跑”；为特殊群体客户精心打造爱心便民服务，满足客户个性化需求；专业守护，加强反诈骗宣传，挽回客户百万元损失，为群众守住钱袋。

萧山区行政服务中心

共有员工586人。提供1386项审批服务和公共服务，现有窗口184 个，月办件量超16万件。围绕“环境优美、秩序优良、服务优质、群众满意”目标，推行现场管理标准化，成立 20 年来，荣获全国“百优”行政服务大厅，共有国家级巾帼文明岗1个，省级巾文明岗6个，国家级青年文明号2个，省级青年文明号3个。

富阳区行政服务中心

共有员工360人。开设办事窗口98个，持续推进“一件事”集成改革，全面深化政务服务“一网通办”并向基层延伸，积极推广网上办、掌上办、导办带办、就近办、上门办。5月，统筹窗口出台“云咨询+云预约”、“云核验+云踏勘”、“云公证+云登记”系列“云服务”举措，为企纾困解难。

“最美办事员”候选人

丁永芳 女，44岁，杭州高新区（滨江）人力资源和社会保障局社会保险管理服务中心主任。专业细致，十年来扎根窗口一线，具备过硬的专业素养，开拓创新，推进“社银合作”“税务社保”业务联办，实现 134个人社事项在政务服务 2.0平台办理，收件率占实体窗口办件的 85%以上，“社保业务高频事项网办率”达98.53%。

王艳 女，37岁，杭州银行总行营业部综合柜员。作为老员工，她业务扎实，服务精湛，能有效处理突发事件和杂难业务，仅 2022年上半年就收到客户表扬13次。在办理客户转账业务过程中，她严格执行转账“四必问”，成功阻止可疑汇款2起,有效止损130万元，保护了客户的资金安全。

王莉莉 女，43岁，杭州邮政拱墅区分公司营业员。牢记“人民邮政为人民”，认真履行邮政普遍服务工作。2022年1月中旬，王莉莉为忘带身份证的中国美院远程艺考生特事特办，远程核验证件，避免错过邮寄时间造成缺考。疫情期间主动加入社区的志愿者行列，分发邮政包裹，受到居民和社区领导的好评。

王静 女，45岁，杭州市新华书店有限公司解放路新华书店组长。书店一线工作20多年，她总能和读者交朋友，也在和读者们的交谈中不断学习和自我成长。征订高峰时，手机、电话、微信，从早到晚几乎没有停歇的时候，都认真对接，做好细小而繁琐的工作。

方柳懿 女，29岁，中国铁路上海局集团有限公司杭州站杭州东车间客运员。工作认真负责，为配合组员完成各检票口的检票工作，设置了56个闹钟以确保百分百不出错；疫情期间，提前做好宣传方便旅客检票时能顺利通过；提前梳理重点旅客、行动不便旅客的需求，主动服务，确保旅客安全上下车。

孔胜东 男，58岁，杭州市公共交通集团有限公司汽三分公司司机。三十多年来，累计安全行驶77.88万多公里，全年营运里程1.92万公里，营运50350人次；无私奉献36年，每周六在中山北路免费为过往行人修车。从业以来，收到各类表扬信（电）4000余件，得到了老百姓、各级部门和社会各界的认同和嘉勉。

叶菁 女，40岁，国网杭州供电公司青云供电营业厅主管。工作认真负责，主动为年迈老人提供上门服务；作为创新团队的骨干人员，带领部门青年团员开展科技创新、QC活动；始终以客户满意为目标，带领队伍与富阳日报联手打造“寻人启事”之旅，上门免费为市民维修室内照明灯具、开关插座。

华燕娟 女，50岁，杭州联合银行彭埠支行大堂经理。自创华燕娟“一二三四”工作法，服务中做到一个善、二个诚、三个好和四个勤，带给客户宾至如归的感受。始终秉承着“客户至上，始终如一”的服务理念，为客户提供周到、便捷、细致的服务，赢得客户的信任，与客户建立深厚感情。

孙元龙 男，34岁，杭州市水务集团有限公司窗口服务岗。熟练掌握水务、燃气、公交等三家单位业务，熟知业务流程，让窗口的良好形象植入用户心中。自主学习了抄表、水表查验和内部水表捡漏等各项工作知识和工作技能，多次上门为独居老人排查漏水，留下个人手机号码，方便老人联系。

李兵 女，51岁，国家税务总局杭州市西湖区税务局二级主办。27年坚守纳税咨询服务岗位。凭借扎实的业务功底，帮助挽回损失数百万；参与“智能导税”项目建设，开设电子税务局“服务专岗”，税务事项网办率上升至97%；积极投身到税收进社区、助残帮困、交通引导等志愿服务中。

沈俊逸 女，38岁，杭州市行政审批中心业务协调科科长。实现“一证通办”事项585 项、全省率先完成三端“一证通办”、首次启用行政审批专用公章、办结率大幅提高；甘做自我加压的“实干家”，全心全意服务企业、群众、窗口，赢得了身边同事和群众的一致认可。

宋菲菲 女，31岁，杭州市水上公共观光巴士有限公司公交一队服务员。作为“运河人”，在平凡的岗位上，始终如一，勤奋刻苦，全心全意为乘客做好讲解服务工作。多年累计讲解服务12000余趟次，获得了“服务保障杭州G20峰会先进个人”的荣誉。

陈明 男，44岁，杭州市公安局滨江分局行政许可科科长。勤奋好学、刻苦钻研业务知识，很快从窗口服务的“门外汉”转变为“行家里手”；敢于担当、创新思路，推出户籍、出入境等业务“一窗通办”；牢记宗旨，服务群众，自我加压，当日受理、当日办结，受到了群众和企业好评。

周颖 女，32岁，中国移动临安分公司城中街营业厅值班经理。在平凡的岗位上严格自己，尽职尽责，勤奋努力并将服务与业务营销相结合，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急。曾为一位刚回国的顾客处理手机问题，利用休息时间带客户去售后处理，热心的帮助得到了客户的认可。

周燕 女，39岁，中国工商银行杭州高新支行客服经理。入行二十多年，一直勤勤恳恳奋斗在一线的工作岗位上。主动学习手语、英语知识，积极参与高校开学季服务，为高校大学生普及防范网贷刷单等诈骗手段，主动走进社区，宣讲诈骗案例，有效地提高了公民的防范意识。

孟丹 女，39岁，上城政务服务中心人社综合窗口工作人员。精通业务肯钻研，群众咨询都能做到“一口清”。梳理“办事指南”进行通俗化解读，编入《上城区常办事项（通俗版）手册》。改革创新有干劲，通过改进取叫号模式、转移业务等功能，实现社保医保“1+1”组合式综窗，重复取号率由75%以上降至5%以下，减少群众等候时长。

胡春华 男，41岁，杭州市公共交通集团有限公司汽一分公司司机。坚守运送隔离人员的工作岗位，与医患人员并肩作战；作为帮帮团成员，仔细聆听记录每一位到访者诉求；在营运服务中，胡春华“十个一”服务操作法用贴心、耐心、细心、用心、专心服务每一位乘客，如特意买来防撞条防止老年乘客磕碰。

姚世恩 男，32岁，上海浦东发展银行股份有限公司杭州萧山东门支行运营主管。组建“适老服务小组”，定期检查爱心座椅、老花镜、轮椅等网点硬件设施情况，多次为老年客户提供紧急上门服务；长期组织员工学习、宣传防电诈知识，严守网点阵地，成功堵截一起电信网络诈骗，避免580余万元经济损失。

贺玲 女，43岁，杭州市行政审批服务中心督查科科长。加强督查提升服务效能，市民之家及行政服务中心大厅每年受理各类事项230余万件，服务满意率一直保持在99.9%以上；为受疫情影响人群开办专项外延服务，已有近1000人因此受益；牵头改建大厅信息化监管系统平台建设，进一步提高了中心管理水平。

夏志娟 女，37岁，杭州联通西湖教工路营业厅店长。熟练运用自身掌握的业务知识、以客户为中心的服务意识、站在客户的角度去思考问题、解决问题的工作方法，得到了许多客户的认同与好评。曾帮助老年客户查询欠费原因并耐心解释，处理结果获得客户理解。

柴丽慧 女，35岁，西湖出入境管理大队中管民警。今年以来，劝导不符合要求的预办证出境人员754余人次，日常询问笔录5669份、重点人员问询笔录68份，拦截欲骗取出入境证件人员79人次，走访企业129次，“走出去”服务群众2千余人次，助力企业16家，受到了群众及企业的好评。

钱颖 女，34岁，杭州交投船闸管理有限公司富春江船闸运营中心运调一班班长。疫情期间，电话点对点了解泊区待闸2000余名船户生活需求，配合保障生活物资。时刻保持安全第一的隐患思维，曾通过监控发现异样，第一时间赶赴现场进行应急处置，保护船户安全脱困。

徐萍萍 女，39岁，杭州地铁运营有限公司客运一公司客运部客服管理主任工程师。重大节点24小时值守，落实物资调配、设备调试，圆满完成大客流保障工作；建立师徒带教机制，以教促学，打造班组文化特色，提升团队凝聚力和战斗力；曾连续获得全国轨道交通行业“服务明星”、市“最美建设人”等荣誉。

高佳 女，35岁，钱塘区义蓬街道人大工委办公室主任、公共服务中心副主任。积极打造政务服务区、网办区、24小时自助服务区和后台审批协同的“三区一中心”新格局，推进中心向智慧化“政务综合体”转型；立足实际、强化“街村联动”，目前街道辖区村（社）便民服务站全覆盖，24小时自助终端全覆盖。

梁姝婷 女，34岁，杭州萧山国际机场航站区管理中心品质控制模块业务助理。在基层一线岗位上认真履职、实干创新，疫情期间为及时满足防疫标识需求，加班加点制作各类标识共8000余处，为迎接亚运会、亚残运会，进行无障碍乘机环境整体改造，获得专家认可。

蒋玉娟 女，37岁，杭州邮政余杭区分公司闲林营业所柜员。本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，耐心服务老年群体；优化服务环境，加强便民服务设施，为周边户外工作者提供爱心加油站；团结同事，共同进步，常与同事交流意见，相互探讨，全面提升网点服务能力。

曾志明 男，50岁，杭州天然气有限公司市民之家燃气窗口负责人。致力于争先创优，优化流程，全力实施用户办理燃气业务“最多跑一次”服务革新，达到零投诉与百分百的用户满意率。作为党员，坚持每月一次进社区宣传，进行上门换管、安检等燃气安全服务，上门为老年用户解决燃眉之急。

谢意 男，36岁，国网杭州供电公司钱江新城供电营业厅主管。十四年如一日，忠诚企业、乐于奉献，圆满完成了G20峰会供电优质服务专项提升工作等大 任务，做到服务“零差错”、“零投诉”。多次受邀担任比武教练、编写课题等工作，带动并培育了一大批青年员工。

裘康飞 女，32岁，拱墅区行政审批服务管理办公室行政服务中心副主任。积极承接政务服务“一网通办”建设和示范大厅建设两项省级试点工作，成果在全省现场会上分享。聚焦老年人办事难等问题，首创推出口述申请、视频办事、一次不跑，相关举措在人民日报刊登。

戴世亮 女，38岁， 萧山区市场监督管理局行政审批分局局长、派驻区审管办市监审批窗口负责人。依法履职、勇于担当，积极组织干部进校园、进社区、进养老机构开展食品安全知识宣传。面对突发疫情，督促辖区各药店落实防疫工作日报，一级响应期间赴农贸市场驻场监督疫情防控措施。