“我们这里有个王奶奶生病了，她80多岁了，家里的药效果都不好，你们能不能帮忙来看看她？”12月26日上午，灵隐社区工作人员接到居民的求助消息后，第一时间通过电话联系上了王奶奶。

“奶奶别着急，我们马上就到。”在电话里安抚王奶奶后，社区工作人员立刻出动，上门了解王奶奶的状况。在王奶奶家中，社工耐心地指导她使用抗原自测，并在询问了其目前身体状况、基础疾病情况和用药情况后，迅速赶往社区卫生服务中心为其配药，第一时间将药物送到王奶奶家里。

看着热情负责的工作人员，王奶奶连声说谢谢。这些日子，像这样的温暖故事一直在西湖景区西湖街道各村、社区上演着。为切实帮助辖区居民群众抗击疫情，各村、社区专门成立了暖心配送小分队和医疗服务专员队伍，为村居民提供医疗咨询、送医送药、代购代办等服务，当好大家的“接线员”“快递员”“代购员”，解决百姓“药紧事”。

前段时间，家住栖霞岭社区的翁大伯感觉脚部疼痛难忍，去医院看病并做了手术，出院后行动不便需要卧床休养，而家门口长长的石板路台阶，让老人举步维艰。在了解情况后，社区立马派了三个社工带着拐杖，搀扶着老人回到家中。

由于翁大伯一直都是一个人住，现在没法下床做饭，吃饭成了最大的难题。为此，大半个月来，栖霞岭社区的社工每天都会带着爱心餐去看望他，解决翁大伯的用餐与生活问题。

看着每天无论晴雨都来看望的社工，翁大伯感动极了。“他们真的太不容易了，这次如果没有我们的社区这样照顾我，我真的不知道该怎么办了，对我来说他们就像家人一样。”

为了全力做好群众的“守护人”，温暖与爱在西湖街道不断传递着。栖霞岭社区马丽燕告诉记者，因为社区里大多数都是上了年纪的老人，为了让大家安心，社区很早就为大家准备了爱心药箱，并鼓励大家，在满足家庭用药需求前提下，向有需要的邻里提供支援和帮助。

“这段时间，我们的社区小组长、老党员们纷纷自愿加入了志愿者队伍，只要居民有需要，我们就会为他们提供爱心服务，希望大家携手一起，共渡难关。”

截至目前，西湖街道已发放专门为60周岁以上老年人准备的防疫礼包6000份，内含抗原、手套、湿巾、口罩四件套，各村、社区还为自测阳性居民安排了专人统一处理生活垃圾，全力保障居民正常生活，为居民提供更贴心的优质服务。