近日，87岁的侯德昌终于体验上了“爬楼机”，如愿下楼。老人住在西湖区文新街道阳光地带花园西区5楼，因腿脚不便下楼一直成难题。在社区工作人员的帮助下，侯德昌坐上椅子、系好安全带，开始体验特殊的下楼“旅程”。爬楼机开始稳步下楼，大约5分钟后抵达一楼。“这台机器半分钟能爬11级台阶， 效率蛮不错，预约的老人也多。”文新街道一工作人员告诉记者，打电话给社区或街道，就能预约爬楼机服务。

对这项服务，家住三墩镇新星社区的汪肇铭驾轻就熟，已经先后预约过3次。“工作人员服务态度相当好，我每次都是临时预约，但没等多久他们就到了。”他对这样的民生服务相当满意。

为了更好解决行动不便的老人出行难题，西湖区在3月底推出了爬楼机租赁服务，在文新街道与三墩镇率先试点，目前已服务近50次。记者了解到，除完全瘫痪和需抢救的人群外，使用群体基本上以行动不便的老年人为主，在享受完试运行期间提供的免费次数后，该项服务按困难老年人10元/次、高龄老年人25元/次、普通老年人80元/次的标准实行差异化梯度收费。

“除了爬楼机项目外，西湖区也将继续做好老年人高龄津贴项目、养老机构建(运)补助项目等常规养老服务事业的资金保障工作。”西湖区财政局相关负责人说，今年累计安排资金近8000万元，以人性化的服务去提升老人们的生活幸福感。

电话预约就医 专家上门诊疗

翠苑 康养服务送到老人心坎里

文／项捷 陈文文

近日，西湖区翠苑街道对辖区21名高龄且生活难以自理的老人家庭完成了居家康养改造。

改造除了在卧室、厕所增加扶手、防滑地垫外，还在老人家中安装红外线监测设备，当老人摔倒时会向社区发送预警信息。“21名重点照顾对象基本是失能老人，居家康养改造费用由街道承担。”翠苑街道公共服务办负责人孙秀明告诉记者，辖区普通居民可以自费申请改造，增加个性化选择。

据了解，翠苑街道有60周岁以上居民14000多人，基数不小。“近年老年群体增速快，我们希望能为辖区老人提供全面、专业的康养服务。”该街道主要负责人透露，街道从年初开始统筹辖区医疗、康养资源，即将和浙江省立同德医院、绿城心血管医院、求是医院、翠苑社区卫生服务中心等医院，以及绿城椿龄荟、福寿康养老服务公司等企业正式签约，成立“翠颐年”医康养联盟，提升为老服务质量。

“针对老人最关注的健康问题，居家康复不用担心，有联盟医疗团队上门服务。”翠苑一区工作人员周丹说。记者了解到，这支上门的医疗团队能提供基础诊疗、用药咨询、制定康复训练计划等服务，患者可根据自身情况灵活选择。“这样的医疗服务既专业又有保障，基础服务套餐费290元/月。”周丹介绍，生活困难的孤寡、独居老人还可申请街道的“润翠”公益专项基金兜底。

其次，辖区2000多名80周岁以上的老人若在联盟内的医院复诊，都能通过电话预约，让就医省心省力。“就诊人先要办一张由联盟推出的康养服务卡‘颐养卡’，然后打电话给社区卫生中心预约对应的医院、就诊科室，并在医院引导台凭卡换号。”周丹说。据了解，这张“颐养卡”不仅有就医诊疗，也聚焦日常生活，比如为老人提供助浴、助餐、兴趣课等服务。

除了成立医康养联盟外，翠苑街道另一为老服务重点放在推进对认知症群体的精细化照料上。位于翠苑四区的街道居家养老服务中心一共5层，面积达到4100平方米。眼下，一层、二层针对认知症患者正在做提升改造。“5月底改造完成后，将大大拓展认知症患者的活动区、康复区和住宿区，并新增认知症照护床位31张。”负责中心运营的徐明敏说。

创新调解模式 助力基层治理

文新 打造“老漂一家亲调解室”

文／黄冉 章晓亮

最近，来自台州的周师傅焦急地跑到西湖区文新街道阳光社区反映问题。原来，周师傅家中卧室顶部漏水，导致衣柜出现发霉腐烂的现象，然而楼上邻居却一直推诿，漏水问题一直未彻底解决，由于周师傅是跟随儿子过来带孙辈的新杭州人，儿子又已经搬到他处，老两口只能到社区找“老娘舅”。

一看同是台州老乡，身为“老漂一家亲调解室”成员的叶文莉先用家乡话安抚周师傅的情绪。经过叶文莉的多次调解，楼上楼下两户人家握手言和。

随着城市化进程逐渐加快，越来越多的老人为支持儿女事业、照顾孙辈而离乡背井，来到子女工作的大城市，他们也因此被称为“老漂”一族。和事佬叶文莉就是阳光社区的一名“老漂”，十几年前从老家随着女儿来到杭州照看孙辈，如今她还有一个身份，那就是阳光社区“老漂一家亲调解室”的调解员。

服务好“老漂”，让他们在杭州这个第二故乡尽快融入社区生活，并力所能及加入社区治理队伍，是阳光社区这些年一直在做的一件事。

从2016年开始，阳光社区通过开设聊天室、举办培训课堂、组织活动等形式，不断探索“老漂”群体在杭生活新模式。2018年6月，杭州首个“老漂”流动党员临时党支部在阳光社区挂牌成立。2019年，“幸福家园-老漂书院”在阳光社区成立，为“老漂”创建“学习圈”，助力打造学习型社区。同年成立的“老漂志愿服务队”，培育了一支甘于奉献、精神健硕的人才队伍，为社会增添了正能量。2022年，阳光社区成立“老漂”妇联，进一步提升“老漂”女性的文化素养和精神品质。

今年以来，阳光社区又通过挖掘“老漂”群体中热心调解、综合素质优良的居民，组建了“老漂一家亲调解室”，通过设立“老漂”帮“老漂”的调解模式，使调解更具说服力、更具认同感。

如今，阳光社区基层治理矛盾纠纷和不稳定因素办结率达98%以上；全面实现便民服务事项100%无差别全科受理……这样可喜的“成绩单”背后，离不开“老漂”调解员们的功劳。今后，阳光社区还将为“老漂族”搭建更多沟通交流平台，不断探索新时代基层管理与服务新模式。