杭城入伏，亚运的脉搏愈发有力，杭州亚残运会代表团团长大会也于近日圆满闭幕。各国来宾齐聚杭城，亚运村接待任务繁重，亚运村礼宾服务中心的工作格外重要。从2021年12月杭州亚运村整体建筑竣工时起，这支队伍，就已经肩负起了亚运村贵宾来访时的接待工作。

杭州亚残运会代表团团长大会期间，亚运村礼宾服务中心为各国来宾提供专业的服务

亚运村礼宾服务中心共涉及三块领域，其中一个就是礼宾接待领域，主要是负责赛前、赛时所有来访亚（残）运村的领导及内外贵宾的参观接待和讲解。贵宾接待主管王银燕骄傲地说：“这支队伍是由来自不同行业的专业人士组成的，我们每次接待都与各领域通力合作共同完成接待服务保障。比如在亚残运会代表团团长集中考察活动前期，我们就会和他们（各个领域）不断磨合、多次‘实战’演练，才能圆满完成这次接待任务，为所有代表团团长来访提供专业、无微不至的服务。”

团队中有些成员原本从事的就是涉外服务工作，比如有着九年飞行经验的“空中飞人”郑园园，曾是专飞国际航班的空乘人员，不仅有着丰富的服务经验、完善的服务技能，还对各国的文化习俗有着深入了解。哪些国家的来宾不可以随意握手？与哪些国家的客人交流时有特殊的语言禁忌？这些问题郑园园早已牢记在心。

“前期我给团队小伙伴进行了相关的培训，在接待过程中，也会给出建议。”郑园园说，“大家都非常认真，仔仔细细地做了礼仪禁忌的笔记，在实践中都发挥得很好。”

无独有偶，礼宾服务中心代表团欢迎中心主管董嘉，来自嘉兴外办，也专门整理了本次参加亚运会的45个代表团的接待注意事项，为整个团队提供了工作指导规范和学习资料。

另一些成员，虽然之前的工作与礼仪接待有不小的区别，但也“身怀绝技”，有着自己的优势。徐艳梦婷是展会策划人，日常工作内容与礼仪接待很不一样。不过她有着丰富的大型活动组织、策划经验，上交会、进博会等等活动现场，都留下了她的身影。带着这些宝贵经验，徐艳梦婷来到了亚运村，加入了贵宾接待组团队，发挥着自己的光和热。

相比之下，解紫薇的经历更为特殊：在来到亚运村之前，她的工作是工程项目的前期报批。建桥、修路、材料汇总和审核，是她的工作日常。

为什么会有如此大的“跨界”？解紫薇又为什么能得到推荐，加入礼宾服务中心？她说，两段经历给了她很大的帮助：“因为之前在单位做过党建的一些活动，组织上比较认可我的活动组织和接待能力。再加上之前有留学经验，在这边接待外宾，语言上是比较有优势的。”

今年以来，亚运村礼宾服务中心圆满完成了包括亚运会代表团团长大会、第二次世界媒体大会、亚残运会代表团团长大会在内的多次重要接待任务。讲解、踩点、排练、设计接待流线图等等工作，他们做得既细致又认真，一丝不苟的工作态度，饱满的工作热情，让礼宾服务中心成为了亚运村内一道亮丽的“风景线”。

他们深知，礼宾接待和服务工作，直接关系着杭州亚运会与亚运村的对外形象。赛前、赛时两个阶段，他们将接待及服务来自国内外、国际奥委会、各国家（地区）奥委会、各国际单项体育组织等的贵宾，“礼宾服务零失误”，是他们必须完成的任务。

文明亚运，礼仪为先。亚运村礼宾服务中心已经做好准备，在即将到来的杭州亚运会、亚残运会赛事期间，迎八方来客，展杭城风采。