优质服务是最好的营商环境。8月30日下午，富阳区企业综合服务中心揭牌启用，同步上线“富阳区企业服务平台”，这标志着富阳线上线下一站式、一体化“企业服务超市”正式推出。

构建企业综合服务体系，推出“e企富”服务品牌

近年来，富阳立足自身产业特色、企业实际需求，初步构建起企业综合服务体系，并推出“e企富”服务品牌。“e企富”采用“一起富”的谐音，寓意各类企业一起奔赴富阳、扎根富阳，政府及部门一起携手企业、助力企业，走向共同富裕、共创富裕阳光。

挂在富阳区行政服务中心的区企业综合服务中心，总体功能布局为“2+2+X”：第一个“2”即迭代升级24小时自助服务区和“兜底服务”工作室；第二个“2”即项目全过程联审联批中心、企业综合服务中心2个功能板块；“X”即企业服务中心将向园区、商务社区、银行网点等延伸，打造嵌入式服务驿站，设置涉企增值服务专窗，打造15分钟办事圈。按照企业需求和功能划分，区企业综合服务中心设有10大服务专区，包括商事服务、税务服务、市政公用服务等，努力为企业提供一站式集成服务，实现“只进一个门、办成所有事”。目前富阳梳理形成了第一批12大类63项服务事项，后续将根据省市要求和企业需求动态调整完善。

富阳区企业服务平台，则打通了浙江政务服务网和“浙里办”用户登录体系，集成了9个富阳自建的涉企服务特色应用，提供政务事项审批、企业诉求提交和12类线上增值服务等，推出惠企政策“一键兑付”、企业诉求“一键直达”、区情资源“一屏全览”等服务套餐，为企业用户提供全生命周期内的“一揽子”服务和“一站式”统一入口。平台还归集了社保、税收、政策补贴、能耗等16大类5万家企业共390余万条数据，有效建立起企业数据能力中心，为进一步精准构建企业画像、智能双向推荐、深化增值服务等提供了坚实的数据基础。

五大机制实现服务“不打烊”、难题“兜底办”

在当天举行的富阳区首期涉企服务特色改革项目通报会上，该区还发布了“兜底服务”、企业合规建设“助企法宝”两项特色改革项目，聚焦企业遇到的难点、痛点，给出了服务企业的“富阳方案”。

其中最引人关注的“兜底服务”，就是指针对企业群众办事过程中遇到的“疑难杂症”，通过部门沟通协商研判，帮助群众和企业疏通办事梗阻、找到解决途径，让“难办的事”办得了、“办不成的事”办得成。为了提升服务质量，针对涉企办事“多头交叉”“权责不清”“疑难杂症”“历史遗留”四大难题，富阳搭建了全省首个“四室一窗”涉企全周期“兜底服务”平台，该平台包含启航工作室、税务“小章工作室”助企服务站、投资项目全过程服务工作室、不动产登记服务工作室和“跑一次没办成”兜底窗口。

“企业在办事过程中遇到任何困难，均可向兜底窗口反映。”区审管办主任裘立忠说，中心将按照“登记受理—按责交办—分级协调—全程监督—办结销号”的闭环管理流程，对企业反映的问题进行协调处理，并按照一般问题3个工作日、复杂类问题5个工作日、重大类问题15个工作日的要求，将协调处理结果反馈给企业。

“多时段延时服务”也备受企业好评。“业务没办完，窗口不下班。”裘立忠说，只要企业群众下班前已取号或事先有预约，哪怕过了下班时间窗口都要为企业群众提供延时服务，做到当天业务当天办理。今年1—8月，富阳区行政服务中心午间服务3151件次，双休日服务14422件次。

此外，为破解企业办事“多头问、多头跑”的问题，富阳还整合了市场监管、税务、公积金等27个部门、35路咨询电话，开通了“企业我帮您”专席热线，实现涉企咨询“简易类智能问答、高频类自动转派、疑难类人工服务”。为进一步提升企业群众办事便利化，富阳迭代升级政务服务24小时自助服务区，为企业群体提供不动产自助打证、营业执照自助领证、发票自助申领等500多项政务事项24小时“不打烊”自助办理。

据悉，今年以来，该中心累计“不打烊”服务企业17380次，收到企业反映诉求184件，“兜底办”协调解决171件，企业诉求问题解决率达92.93%。

当日通报会上，富阳率先集成式编制出台的民事、行政、刑事三大合规全链条的《企业合规工作指引》（1.0版“助企法宝”）吸引了各方关注。这本“合规指引”里，包括企业发展面临的民商事纠纷、行政监管和刑事犯罪常见风险103条，提出实用性预防举措101条，列举典型性案例20个，并提出了合规建议，中小企业可以按图索骥，逐项对照，不断提升企业合规经营。

富阳区司法局局长郎永强表示，希望通过共同努力，能让企业合规知晓率越来越高、企业合规支持率越来越高、企业合规贡献率越来越高，推动企业合规能力水平越来越好。