“您好，您的外卖预计30分钟后送达，我会通过聊天对话框与您保持联系。”近日，临平区“饿了么”外卖小哥小赵接到了一个订单，立即用外卖软件聊天功能回复顾客。原来，看到订单上备注了“遇乐文化”四个字，小赵便知道点外卖的是一位听障人士，不方便电话沟通，于是利用上述方式与订户进行了联系。

一个简单的备注，何以成为外卖小哥与顾客之间的沟通“密码”？

订单上备注的“遇乐文化”是指杭州遇乐文化传媒有限公司。该公司以听障人士直播带货和直播就业孵化为主营业务，目前共有70多名员工，其中听障人士占90%以上。前不久，在临平区市场监管局的组织和推动下，临平区首个“外卖小哥志愿服务点”在该公司挂牌成立，为该公司的听障员工提供绿色专送服务。

志愿服务点开通后，听障员工只需在订单上备注“遇乐文化”，就能享受到骑手站点提供的优先派送、专人专线对接等服务。“如果需要代购紧急药品或生活物品，员工也可以直接联系站点专号，享受加急、免费代购等服务。我们希望通过这样的暖心服务，以‘有爱’助‘无碍’。”志愿服务点相关负责人表示。

该志愿服务点也是临平区外卖服务平安志愿者直属大队（以下简称“外卖志愿者大队”）在公益服务领域的又一次有益尝试。据了解，这支外卖志愿者大队成立于杭州亚运会举办前夕。通过发挥外卖骑手人数多、遍布广，以及地域熟悉、入户频繁等优势，外卖骑手志愿者不仅收集提供矛盾纠纷、安全隐患等信息线索，还开展了入户平安宣传等，为群防群治、平安护航亚运等工作做出了积极贡献。

“‘后亚运’时代，外卖志愿者大队将继续发挥外卖骑手的‘哨兵’和‘轻骑兵’作用，不断提升新就业群体的引领力、组织力、服务力，为建设‘人人有责、人人尽责、人人享有’的社会治理共同体贡献更大力量。”临平区市场监管局相关负责人说。