浙江省杭州市余杭区秉持“强化国际文明对话，提升论坛世界影响”的目标，组织招募多语种志愿者133名，机关志愿者24名，累计服务91个国家的300余名外宾，服务时长超4000小时，圆满完成“良渚论坛”系列活动志愿服务保障工作。

一、高标准建强志愿服务队伍，打造传播文明的“生力军”。一是强化工作组织领导。组建志愿者工作组，由区委常委、宣传部长任组长，区文明办、区委组织部、团区委负责人任副组长，统筹各项志愿服务工作。建立现场工作专班，抽调前期亚运专班精干力量9人入驻现场指挥部，具体落实志愿服务培训、人员配岗、指挥调度等服务协调工作。二是配强专业服务力量。依托浙江外国语学院优质生源优势，招募选拔133名多语种志愿者，涵盖英语、法语、阿拉伯语等10多种语言。编制《良渚论坛志愿者工作手册》，收录日程安排表、志愿者排班表、志愿服务规范等应知应会材料，明确志愿服务规范要求。根据志愿者外语技能专长合理优化岗位力量配备，按照13天49个场景的志愿服务需求定人、定点、定岗。三是优化现场管理机制。打通133名语言志愿者与24名机关志愿者一站式管理链条，统一志愿服务标准及服务边界，充实外宾接待服务力量。落实每日工作复盘会机制，通过反思当日工作、总结经验等举措，实现每日志愿服务工作有计划、有质量。

二、全方位落实志愿服务保障，筑牢文明实践的“大本营”。一是打造志愿者之家。在志愿者之家阵地设置休息区、餐饮区、座谈区3个物理空间，提供餐饮食品、防寒保暖等20余类物资，打造温馨、舒适、安全的活动空间。组织开展志愿者集体生日、志愿服务心得分享会，倾听交流志愿者们的成长与收获，增强志愿者凝聚力、向心力。二是强化业务赋能。组织志愿者参观良渚博物院、良渚遗址公园、杭州国家版本馆等场所，学习了解良渚文化乃至中华文化的历史背景、文化内涵和艺术特色，提高志愿者文化素养。三是落实激励保障。为志愿者购买意外保险，通过定制“良渚论坛”志愿者大礼包、印制“良渚论坛”志愿服务纪念证书、评选志愿服务“每日之星”、落实志愿服务补助等10余项礼遇办法，激发志愿者服务热情。

三、高质量推动志愿服务提升，打赢护航论坛的“攻坚战”。一是强化以演训为重心的服务措施。先后5次组织志愿者学习通用礼仪、岗位纪律、涉外礼仪、民族宗教、舆情防范等10余门课程，组织6次实地走访下榻酒店、主分论坛场地了解现场情况，对49个服务场景进行专项演练30余次。二是织密以论坛为中心的服务网络。聚焦主论坛和两大分论坛，制定一论坛一方案，根据论坛需求合理调配志愿者，强化与论坛各执行组的配合。落实志愿服务“点长负责制”，由现场工作专班成员作为点长认领固定服务点位，统筹管理点位各类服务事项，确保志愿服务不缺位、不断档。三是升级以外宾为核心的服务体系。充分发挥志愿者服务外宾“第一窗口”的纽带作用，守牢志愿服务台、论坛服务点、酒店服务区等服务点位，及时反馈外宾需求，树立了志愿者良好的形象和口碑。志愿者的服务得到了各国外宾的高度认可和肯定，他们主动邀请志愿者合影留念、即兴画像、互留签名寄语以表达谢意。大家在“良渚论坛”期间既增进了交流、收获了友谊，也充分彰显和践行了论坛所倡导的“践行全球文明倡议，推动文明交流互鉴”的主题和宗旨。