“欢迎您来到政务云窗口，是否需要接入云窗口？”屏幕中央，一个动画形象的小机器人说着引导语，只需点击一下，仅四五秒时间，就接通了线上工作人员。昨天，陈女士来到上城区九堡街道便民服务中心，与公安窗口的工作人员进行视频远程交流，工作人员在屏幕这头询问、指导，陈女士在屏幕那头便完成了护照换发。

“现在不需要专门跑公安大厅，在家门口就能办护照了，很方便！”陈女士感慨道。

这样的便捷，得益于上城区推出的“上心办·云窗”服务。据上城区审管办负责人介绍，目前覆盖市区街社完备的四级政务服务体系已经建成，“上心办·云窗”正是协调各网点政务资源，使其优势互补的一项重要举措，目前已在杭州市政务服务中心、上城区政务服务中心和上城区九堡街道公共服务中心试点运行，首批整理了公安、市场监管的29个政务服务事项，包括流动人口类、出入境类、个体工商户登记类等，都是企业、群众“就近办”需求比较高的服务内容。

在杭州市政务服务中心H楼，一位办理百货零售店营业执照的刘女士正通过“云窗”和上城区政务服务中心商事登记窗口连线，工作人员通过线上批注的方式指导刘女士修改材料，并完成收件，整个过程仅用时15分钟。

“‘个体’事项受理权限下放在城区，通过‘云窗’，办事群众可以连线上城区政务服务中心综合后台，后台工作人员通过共享屏幕、远程控制等方式完成业务受理。我们利用‘云窗’远程通办，为企业和群众打造跨层级同质同效的服务场景。”杭州市政务服务中心负责人说，目前“云窗”日均服务企业和群众30余人次。

让虚拟窗口“踏云而来”，才能实现政务服务的“乘势而上”。杭州市审管办负责人表示，下一步杭州市本级、上城区两级审管办将不断优化“上心办·云窗”服务体制机制，扩充服务事项，优化点位布局，扩展“上心办·云窗”在跨层级、跨地域通办等领域应用场景，让企业和群众办事更便捷、更高效。