“我们晚上散步，走到党山湾路文化桥以北段，这里缺少人行道，安全隐患较大，能否向镇里反映予以解决？”最近，党湾镇卫东社区开通“书记直通车”，社区党总支书记马佳丽接到群众电话诉求。

人行道能不能建？该怎么建？通过“民情双访”机制收集居民的困难诉求、矛盾纠纷、意见建议后，马佳丽第一时间向镇政府相关部门进行反映。

相关部门回复，党湾镇正在创建现代化美丽城镇，下一步会将该路段增设人行道列入创建项目，并对集镇整个慢行系统进行排查和完善，满足人民群众的需求。反映问题的群众得到回复后，十分满意。

群众有所呼，“书记”有所应。今年7月，萧山区聚焦基层、群众、企业三类群体不同需求，分别开展精准聚焦访重点、网格走亲访群众、分类结对访基层、定向服务访企业等工作。为此，卫东桥社区专门开通了“书记直通车”，以深入推进“民情双访”工作，搭建社区与居民之间直接对话、充分沟通、真诚交流的平台，零距离倾听民意呼声，用实际行动服务居民、关爱居民。社区还开设了服务热线，并精心制作了一批卡片分发给居民，上面有书记的办公室电话、手机号码、微信号码，还有当地派出所、消防队的报警电话等信息。

“书记直通车”是群众与社区书记直接沟通的桥梁。居民可以通过“书记直通车”反映民生问题，提出意见建议，只要是合理的诉求都会得到解决，由于客观条件限制一时无法解决的，也能及时得到回复和解释。

“往返于党湾镇与靖江街道之间的地铁接驳公交线路，夏季末班车能否延长时间？”“街上一些店的招牌摆放不够规范有序，能否请相关部门整治一下？”……“书记直通车”开通至今不到一周时间，已接到群众反映的问题9个，其中8个已得到妥善处理。

“‘书记直通车’畅通了我们与居民群众的沟通渠道，我们将坚持办下去，通过这一渠道切实解决群众急难愁盼问题，让我们社区大家庭更加和谐稳定，让广大居民更有获得感、幸福感。”马佳丽表示。