邻里矛盾、劳资纠纷、家庭琐事、电信诈骗……在富阳富春街道辖区内，只要用手机扫一扫“书记直通码”，填写问题情况后提交，所在地的村社书记就会第一时间对你的诉求作出反馈。

“‘书记直通码’是我们畅通民意表达途径的一个创新，已经推行5个月，可以说，充分发挥了分流矛盾纠纷的作用。”富春街道党工委副书记胡天禛说，“在不增加基层负担的基础上，‘书记直通码’推出的这段时间，富春街道的警情、访情明显下降。有问题找书记，让矛盾不出村，可谓是新时代富春版‘枫桥经验’。”

“码”上反馈问题，10分钟内赶到现场

三联村是“书记直通码”10个试点村社之一，常住人口4000余人，其中外来务工人员过半数，辖区内还有高教园区6所高校的3.5万余名师生。

三联村党总支书记方林说：“试点刚开始，我们就在楼道、店面、电梯口等人员经常出入地点，张贴了400余份‘书记直通码’海报，还在各类微信群里进行大力宣传。”

随着高校秋季开学，摊贩纷纷聚集到高教园区周边。方林翻看了“书记直通码”上的统计，11月1日至21日收到流动摊贩占道经营、阻碍交通、环境卫生等方面的投诉就有60多起。

“以前大家有事就会报警、打市长公开电话，等村里收到通知，再去处置，商贩早已一哄而散。现在热心村民通过‘书记直通码’反映问题，我们马上就能收到，10分钟之内就能赶到现场处置。”方林说。

对于一些商贩来说，摆摊是他们维持生计的方式，一味驱赶，并不人性化。为了在维持好村庄秩序的同时，也让小摊小贩们“有地可去”“有饭可吃”，三联村在浙江中医药大学富春校区南门前平整了5亩村级留用地，铺设了小石子，作为集中摆摊点。

同时，村里还利用高科商业中心闲置小吃街摊位，引导流动摊贩中21家品类较好的商家入驻，盘活了闲置资产，增加了村集体经济收入。

原本有事找警察，现在直接找村社

为使投诉件得到有效处理和流转，富春街道实行“快速受理、限时办理、答复确认、办结回访”的诉求办理流程，确保24小时内响应、72小时反馈结果。如遇短时间无法解决问题，村社则会通过“富春智联”平台上报到街道层级进行解决。

试行5个月以来，“书记直通码”充分发挥短平快的特点，极大提升了基层治理的效率和效能，富春街道辖区居民逐渐养成“有事扫码”的习惯。

“书记直通码”是否会给基层增加负担呢？胡天禛说，除了避免问题转接的时间损耗，还有更重要的是，“书记直通码”并没有选择开发新的数字平台，而是依托现有的“富春智联”平台，减轻了基层工作人员熟悉新软件的负担，让大家更专注于解决群众最关心、最迫切的问题。