“没想过自己能成为一名‘大学生’。”31岁的肖晨不仅是一名顺丰小哥，还是“小哥学院”即将毕业的学生。临近春节，肖晨格外忙，毕业在即，不仅要派好激增的快递，还要准备自己的毕业论文和答辩。

2023年，工作了3年多的肖晨因为勤劳肯干，颇受领导青睐，得到了晋升主管的机会。“主管也是有门槛的。”肖晨激动的同时也有点担忧，“主管业务能力要扎实，要评估好工作量，合理安排运力。”但看到那些数据，肖晨有点“手足无措”。一心想要提升能力的肖晨了解到“小哥学院”后，第一时间报了名。“我们基本是线上和线下上课相结合，每周两次线下课，时间基本都在晚上的6点到8点。更好的是，上学是不用钱的。”肖晨说，不仅圆了“大学梦”，工作的时候也很暖心，“夏天爱心冰箱可以免费喝到冰饮，爱心餐厅吃饭有折扣，还有专属停车位……‘最后一百米’再也不是难以逾越的鸿沟了。”

2024年，西溪街道将“服务保障新市民群体”列入了年度的民生实事项目，通过打造文三数字生活街区西溪段“爱新（暖蜂）街区”，推进“小哥学院”建设，完善小哥积分兑换体系，提升石灰桥、溪畔“爱心（暖蜂）驿站”服务功能，举办小哥职业技能比武和暑期小哥小候鸟夏令营等方式，更好地服务新就业群体和户外劳动者。

除“小哥学院”外，西溪街道还深入挖掘辖区教育资源，开办“三新”学堂，开设短视频制作、直播电商等15门课程、19个班次，服务学生约5500人次，形成新就业群体学历技能“双提升”培养体系。

“小哥学院”还打开了一扇沟通的窗口。自2024年以来，西溪街道利用“烟火马塍”街事会、天天议事厅等议事平台，积极引导小哥参与议事，进一步了解小哥工作生活中的所愁所急所盼。

如今，西溪街道“小哥友好”服务提质扩面——小区进门登记流程大大简化，骑手出示“小哥码”即可进入，而对于人员相对固定的快递员，实行“站点备案”制度，开辟专门出入口直接进入；同时在固定区域专门划分新就业群体泊车位；张贴导引地图，配备接驳车，让小哥好找路、快配送，实现小区“亮牌指路”。

此外，西溪街道还根据辖区特点，在不同社区组建各类新就业群体共建共治平台，比如“平安骑士队”和“西溪汇·我爱我家”网格巡逻队等，鼓励小哥发挥特长优势，参与社区网格治理，不断增强小哥的幸福感、获得感和参与感。