昨天上午9点，浙江大学医学院附属第二医院眼科中心门诊大厅里，32岁的杨佳贤搀扶着张奶奶，熟练地为她取号、挂号，随后带她测眼压和视力，并陪同一起进入诊室。

今年82岁的张奶奶，去年做了两次白内障手术，最近觉得视力有所下降，看不清东西，便想去医院复诊。于是她第一时间打电话给上城区在水一方养老服务集团的杨佳贤，跟她预约了陪诊服务。

“身体有什么不舒服？之前有什么病史？”面对医生的问题，杨佳贤一边轻拍张奶奶的手加以安抚，一边替她补充解答。早上8点多接上老人出发，到12点回到家，在市面上一般需要三四百元陪诊服务费，但张奶奶享受的却是免费服务。“小杨帮我预约了下个月的专家号，到时候还会陪我一起来，有她在我就放心了。”张奶奶欣慰地告诉记者。

在望江街道，像张奶奶这样的独居、孤寡老人约有800人。街道工作人员在走访中发现，老年人尤其是独居高龄老人的陪诊服务需求日益凸显。为此，街道与杭州在水一方养老服务集团达成合作，通过政府购买服务的形式，由养老机构组建了一支服务辖区老人的队伍，面向高龄、独居老人提供“免费陪诊”服务，从去年开始试运行，今年正式推出。

“就医对老年人来说确实是件麻烦事儿。”陪诊员杨佳贤深有感触地说。从预诊挂号、找科室到付费取药，老年人往往要面对复杂的就医流程和智能化设备操作。特别是对于视力不好、腿脚不便的独居老人来说，常常会感到手足无措。如今，这支10人组成的陪诊团队为老人提供全程“一站式”服务：提前了解病情、协助挂号、陪同就诊、取药送检、整理单据、转达医嘱等。为了更好地服务老人，陪诊员们还会提前学习相关医学知识，与老人家属做好沟通，做到有备而来。

“建立信任是服务的关键。”望江街道相关工作人员孙盛哲介绍，陪诊虽说不难，但也不是简单的“跑跑腿”，很考验耐心和责任心，而养老机构的工作人员都有1到2年以上在社区服务老人的经验。目前，团队每周都要进行多次陪诊服务，至今已累计服务老人70余人次。

下一步，望江街道将创新推出独居老人“红黄绿”三色差异管理服务，根据老人健康状况和服务需求进行分级管理，让老年人更安心地享受晚年生活。