“奶奶，您看，这个扭扭棒这样扭几下就变成了树叶，按照我这样做就行！”近日，在西湖区古荡街道嘉绿苑社区的大会议室里，十几名老人正聚精会神地参与社区组织的扭扭棒花手工DIY活动。

冯奶奶是其中一员。“以前来社区，看到社工们忙得不可开交，也没时间和我聊会天。现在不一样了，社区三天两头开展文化活动，我有空就来，手工课、便民服务、健康养生……样样都很好！他们还关心我身体好不好，不定期上门看望我，问我需不需要帮助。”冯奶奶开心地和记者说道。

作为一名独居老人，冯奶奶在社区感受到了温暖与关怀。自“基层减负”专项行动开展以来，社区工作者得以将更多的时间和精力投入到实实在在的为民服务中。

社工们深入小区，及时了解居民需求，协调各方资源加以解决。社区工作者与居民之间的交流互动日益频繁，彼此关系愈发紧密，为社区各项工作的顺利开展奠定了坚实基础，形成了良性循环。通过组织开展丰富多彩的文化活动，居民的归属感与社区工作者的职业成就感油然而生。

减负行动启动后，社区全面清理了冗余的挂牌和上墙制度。整治后，社区空间焕然一新，原本拥挤的墙面被温馨的便民服务角和丰富多彩的民生活动区所取代。这场始于“摘牌减负”的变革，让660平方米的党群服务中心实现了从“行政空间”到“生活剧场”的华丽蜕变。社区干部腾出手来，将工作室改造成“沙盘游戏室”，把刻板的会议区拓展为“共享课堂”。当形式主义的“牌架子”轰然倒下，属于百姓的“戏台子”搭了起来。

如今，在嘉绿苑社区，工作人员将超过50%的时间和精力投入到深入走访群众中，倾听他们的心声，精准把握实际需求，提供贴心、高效的服务。社区以网格化管理为依托，推动网格员常态化走访，将服务触角延伸至居民家门口。网格员们扎根基层，用脚步丈量社区的每一个角落，及时捕捉居民的所思、所盼、所急，第一时间解决群众的急难愁盼问题。这种“扎根一线、服务到家”的工作模式，实现了“小事不出网格，大事不出社区”，让社区服务从“最后一公里”迈向“最后一米”，让居民切实感受到家的温暖与关怀。