4月20日，杭州西湖景区苏堤沿线接连上演“急救接力”——从游客摔伤止血到中暑救援，公交志愿者团队高效完成从伤口处理到转运安置的全流程服务。

当日上午10时许，苏堤南口公交站内一名游客不慎摔伤左膝，值班志愿者李峥与同事立即取出站内急救箱，用碘伏消毒伤口、无菌敷料包扎止血，并搀扶其至候车区休息。为确保伤者后续安全，志愿者主动与公交司机沟通，提醒途中关照伤者。

三小时后，西湖南线净寺附近一名游客突然晕倒，热心市民与停车场管理员迅速将其转移至苏堤停车场指挥中心。此时，李峥携急救箱赶到现场，判断其为中暑后，立即提供藿香正气水与温水，并持续监测体征直至其恢复意识。

据杭州公交集团透露，杭州公交集团近年来持续深化“公交驿站”服务品牌，西湖沿线公交站点配备急救箱、防暑药品等物资，志愿者需通过红十字应急救护培训并持证上岗，此类措施在日常服务中多次发挥作用。“我们不仅是交通服务的提供者，更是城市文明的传递者。能让游客在需要帮助时感受到杭州温度，比什么都值得。”苏堤南口站负责人表示。