在老龄化加剧与居民需求多元交织的当下，基层治理如何破解“众口难调”的困局？在西湖区转塘街道云湖社区相关负责人看来，基层治理的密码始终蕴藏在群众中间，群众参与度就是治理成效的晴雨表。

今年以来，社区网格员在日常走访过程中了解到，辖区退休人员想通过参与集体活动增强社会融入感和价值认同感的需求。如何在一个典型的老龄化社区为“银龄”群体打造一个学习、沟通、交流的平台，又能让他们发挥余力参与到基层治理，成为了社区当下的一件大事。

在当月的“云湖论谈”协商议事会上，社区、小区物业、小区业委会以及居民代表围坐在一起，就前期网格员入户的调研情况以及辖区浙江音乐学院、中国美院等高校的资源优势展开商讨，最终经过充分讨论和协商，各方代表达成共识——创建“银龄共治学堂”，实现“老有所学”与“老有所为”的有机统一。

为此，社区整合辖区资源，邀请高校专业老师带来系列课程，积极推进工作落实，短短三周，云湖社区“银龄共治学堂”初见雏形。各方能人骨干也纷纷为“银龄共治学堂”添砖加瓦，通过微信公众号精准推送、居民群互动答疑、平台数据共享等方式，“线上+线下”同向发力，招收150余名学员。

与此同时，这些学员也主动承担起楼道长、志愿者等职责，化身社区的政策宣传员、信息收集员、矛盾调解员，在小区老旧改造、水改、办公用房改造、业委会换届等工作中发挥着重要的作用。比如，“银龄共治学堂”学员汪大姐自成为西湖花园小区楼道长以后，在小区老旧改造项目中便化身信息收集员，每日穿梭于楼道与工地之间，收集居民建议。在她的本子上，密密麻麻记录了群众的诉求。针对居民集中反映的路灯过亮过高问题，她陪同电工师傅，多次实地调研、夜间实测，最终更换为暖光光源的路灯，调整了路灯布局密度，并将部分高杆灯更换成庭院灯，在保证照明的同时消除了光污染困扰。

“我们可以用‘轨道’与‘网络’来阐释基层治理理念——当群众深度融入治理实践，基层治理便可以从单线推进的轨道运行，转化为多向联动的生态网络。”云湖社区相关负责人说，“银龄共治学堂”的建立与推行，不仅破解传统治理中信息不对称的难题，还实现了从“被动整治”到“主动共治”的转变。

一花引得百花开，百花捧出盛景来。当社区工作者愿意花时间倾听老人们的意见，愿意为每个细节反复推敲解决方案，基层治理就不再是冷冰冰的条文，而是有温度的生活。如今，“云湖论谈”作为协商平台，以共商共治为举措、共享共赢为目标，专注破解基层治理“最后一公里”难题。当基层治理与群众生活真正实现同频共振，就会在“烟火气”里筑起温暖的民心之墙。