西湖之上，《最忆是杭州》夜夜绽放，美轮美奂演绎“江南特色、中国气派、世界大同”。

绚丽的舞台背后，是印象西湖人不为人知的默默“修炼”。刚刚过去的夏季，从多语种服务培训到师徒技艺传承，印象西湖人以“学习”为核心驱动力，实现服务质量和业务能力的“内外兼修”，不断提升企业核心竞争力。

即将到来的国庆长假，《最忆是杭州》将以更高的品质呈现在观众面前。

服务升级 多语种培训架起沟通桥梁

“以前见老外就躲，现在巴不得来个外国游客练练手！”朴实的一句话，反映了印象西湖工作人员心态的转变。这一转变，源于印象西湖今年夏天启动的多语种培训计划。

作为向世界展示中国传统文化的重要窗口，《最忆是杭州》每年接待大量国际游客，特别是今年，随着国际旅游市场的持续复苏，跨语种沟通能力的重要性日益凸显。为此，印象西湖以 “提升跨文化沟通能力，让服务传递温度”为目标，先后对员工开展英语、韩语、日语系列培训。

一系列培训并非简单的语言教学，而是深度结合演出服务实际场景的“实战演练”。课程精心设置了观众接待、票务服务、特情处理三大模块，将日常工作中常用的问候语、安全提示、票务咨询、应急处理等内容转化为实用的外语语句。

经过认真学习和实战考核，大家收获满满。“以前接待外国游客靠手势‘尬聊’，现在不仅能清晰介绍，还能主动询问需求。”票务部组长陈铭芳感慨，经过培训，游客的满意度也明显提高了，她本人也更加自信了。

“掌握基础外语交流能力，是提升国际游客体验的关键环节之一。”印象西湖负责人表示，希望通过提升员工的外语水平，让国际游客感受到中国的温度、杭州的热情。

师徒接力 技艺和匠心的代际传承

如果说多语种培训是提升服务质量 “外功”，那么 “师带徒” 制度则是该企业传承专业技艺、延续匠心精神的“内功”。

在印象西湖，不论是前台表演，还是幕后保障，抑或是行政管理，“师带徒” 的故事处处可闻， “手把手教学、心贴心传承” 已经成为内部传统。今年教师节前夕，印象西湖微信公众号特别推出了四对师徒的传承故事。

工程部肖纲要与刘奇祥师徒的“高光时刻”，定格在舞台突发故障的深夜。面对30吨升降设备的失控危机，师徒二人配合默契，在10分钟内完成紧急制动与复位。“带心，带眼睛！”是肖纲要对徒弟的叮咛。

艺术团郭权玖与房宇霆师徒的传承充满艺术的张力。当房宇霆在亚运会闭幕式排练中因压力失误时，师傅郭权玖用一句“舞蹈是身体的诗，但诗需要反复推敲”化解焦虑。这种“严师慈心”的教导，让房宇霆从核心舞者成长为能独当一面的艺术团骨干。

在财务部，谢光美手把手带教孙罗以，从票据整理到心态调整，将“心有猛虎，细嗅蔷薇”的生活哲学融入严谨的财务工作。

在人事部，面对“卷王”徒弟周爱的拼劲，师傅付凌燕用“柔性管理”理念为其注入温度，缓解压力，让“卷”不再是内耗，而成为服务团队、成就他人的动力。

四对师徒的故事，不仅是技艺的传授，也是工匠精神的接力，更是一个学习型企业的缩影。