“政策不了解，我在群里一问，客服机器人马上发来解答，如果有不明白的还可以问社工。”家住庙东社区的居民王女士说。这样的高效互动，得益于临平区临平街道推广的“线上社工”平台。自3月份试点至今，临平街道15个社区已实现“线上社工”平台全覆盖，累计建立居民群204个，覆盖居民超6500户，线上响应政策咨询、生活诉求1500余件，居民满意度显著提升。

今年以来，临平街道深化“门儿清2.0”基层治理模式，依托“主流社交平台+AI”打造“线上社工”，实现社区服务“随手可及”、响应“永不下线”，推动基层治理从“人海战术”向“智慧协同”转变。

“过去靠腿跑，现在用指尖办。”临平街道相关负责人说，“线上社工”不仅打通了政策宣传、民意收集的“最后一公里”，更实现了特殊群体关怀、风险排查的“前置介入”。正是有了这样的渠道，荷花塘社区网格员陈帮培得以第一时间敏锐发现辖区86岁独居老人陷入“健康讲座”骗局，帮助其及另外4位老人挽回损失1.1万元。

而这样的案例在临平街道还有不少。比如，商务社区建立沿街商铺专属群，实现政策推广、安全提示线上联动，形成“小事不出群、大事不出社区”的治理格局。夏季治安大巡防期间，网格员通过平台实时上报隐患、流转事件，矛盾化解率提升至99%。

“技术赋能，让走访更精准、服务更暖心。”临平街道相关负责人说，如今的标签化管理工具帮助社工快速识别特殊群体，并在此基础上开展微服务项目28个，推动基层治理从“管理”向“服务”转型。

“门儿清2.0”不仅是工具升级，更是机制重构。街道通过构建“前端感知、中端分析、末端处置”闭环，推动政策宣传从“广撒网”变为“精准投”。临平街道负责人表示，下一步街道将持续优化“线上社工”功能，深化“平安走访+数据赋能”模式，实现“格不漏户、户不漏人、人不漏事、事不漏患”的治理目标。