5月11日，《人民日报》头版头条点赞杭州，对杭州建设“亲清在线”平台，为企业提供暖心服务的做法给予高度评价。其中特别提到，在“企业员工租房补贴”政策兑现过程中，市经信局通过直播形式实时演示“亲清在线”平台操作流程，开展政策线上宣讲和互动答疑，帮助企业员工便捷、快速地申领到政府补贴。

这场“直播带政策”活动，是市经信局运用数字技术进一步创新服务企业举措、助力企业复工复产的开始。截至目前，立足于杭州市惠企服务平台的“亲清直播间”已经推出直播服务13场，邀请发改、税务、商务、金融、电力等多个部门参与，主题涵盖税收优惠、外贸政策、金融服务、数字化改造等各方面，服务覆盖近万家企业，总收看人数已突破90万人次。

“面对面”服务 服务企业零距离

蓝底背景板、高清直播设备、直播企业群……这些，是“亲清直播间”的标配。每到周五，这个设在杭州市中小企业服务中心的直播间就异常忙碌。

“在线呼应，实时互动，精准服务，一键触达……”3月27日，由市中小企业服务中心副主任高峰秀担当的“主播”开场介绍后，“亲清直播间”第一场政策“云”宣讲正式开始——这次，由国家税务总局杭州市税务局干部为企业解读税收优惠政策。

直播过程中，市税务局工作人员穿插政策解读、案例分享、互动交流，宣讲内容很接地气。

“我们购买了一批口罩和防护服捐赠给市红十字会，这项业务可以免征增值税吗？”“公司里买口罩、酒精给员工用，取得了增值税专用发票，这部分进项是否能抵扣？”……直播一开启，提问络绎不绝。据统计，企业负责人围绕税收政策适用、房租减免、捐赠抵扣等方面提出了50余个问题。

“点单式”服务 精准聚焦解难题

订单、用工、市场、配套……受疫情影响，企业经营遇到的困难五花八门。如何运用线上平台实现精准服务企业、助力复工复产，是市经信局一直在思考的课题。创新探索的“亲清直播间”，成为政企之间的沟通新桥梁。

4月9日，一场面向全市400多家重点工信企业复工复产的在线服务活动准时上线，市经信局、市商务局和国网杭州供电公司相关处室负责人共同为企业负责人答疑解惑。

“我们经过调研发现，企业对了解外贸政策、用电补助以及企业人才享受‘四项待遇’等政策的需求较为迫切，对一些条目细则不太理解，所以开设了这次专题。”市经信局相关处室负责人说。

一条条政策都是干货，是对企业实打实的支持。“下一场直播，大家最想要哪些职能部门作政策解读，可以提出来，这样方便我们更好地提供服务。”活动最后，市经信局还推出“点单式”服务，为企业提供最精准有效的服务内容。

“一站式”服务 惠企政策全覆盖

通过直播提供的惠企服务，不仅仅在直播的几个小时内，更是向外延伸。“亲清直播间”的每期直播活动，都在杭州市惠企服务平台留存，方便企业查看回放。

对于企业在直播中提出、现场无法解决或属于其他职能部门的问题，市经信局都会在沟通协调后于次日通过平台“企业提问”栏目进行答复。

目前，杭州市惠企服务平台日上线企业已达到2万家左右，平台设有最新政策、企业提问、助企服务网格员、亲清直播间、杭州e融和其他服务六大板块，汇聚了服务企业的各类资源，基本实现为企业提供“一站式”服务。

其中，“最新政策”板块已梳理疫情发生以来国家、省、市出台的各项税务减免、社保返还、租赁优惠等政策200多条，分为指导意见类和申报执行类，随时供企业订阅和查阅，浏览量达到3000余次。

另外，平台还梳理了疫情期间各区、县（市）出台的100余条政策，根据企业所属地区标签，实施精准推送，目前已精准推送企业3万余家次。