草木蔓发，春山可望。

过去的两年，谁也无法将其视作一场浮光掠影，文化生活、电影演艺、旅游出行都经历过短暂的停顿，却又在希望的曙光中，驱走寒冬。漫漫前路，越渐清晰。

数字文旅改变生活，把“不可能”变成“可能”。数字科技赋能之下，杭州文旅数字实践受到全国瞩目：“一键借阅”、“文旅一码通”获得国家文化和旅游科技创新工程项目立项；智慧旅游新服务——“杭州文旅一张图”为游客带来一站式文旅公共服务；“娱乐场所一件事”被列为浙江省文化和旅游数字化改革试点项目；良渚文化村社区被纳入首批“旅游大脑+智慧旅游”应用场景落地未来社区试点单位；《杭州适老服务弥“鸿沟”便民惠民提效能》被国家文化和旅游部确定为首批发展智慧旅游提高适老化程度示范案例。

文旅融合因“智慧”而更具体验性，串联起文化、旅游与科技之间的关系，在创新引领、多点突破之中，展示着数字文旅所贡献的“杭州力量”。

一键借阅，以文培元

世界读书日一年只有一天，但在杭州，每个月都有“读书日”。

去年8月，全新上线的“一键借阅”2.0版，向杭州市民开通一项在线免邮借书服务：每个月的23日，通过杭州的“一键借阅”平台，不仅可以免费借书，首单还免邮费。活动初期，就有杭州图书馆以及上城、西湖、桐庐、富阳4区县共计5家图书馆率先集结，对外开放了超过10万册图书。

文化如水，滋养一座城。“一键借阅”2.0版，也被称之为“阅读杭儿风”神器，向杭州读者提供了新书、好书的免费阅读服务。这是去年杭州文旅数字惠民服务的重要举措，以市、区一体化建设、全域性资源共享为理念，数字赋能为手段，构建公共图书馆服务一体化平台，创立“1+13+X”服务模式，即一个市级中心馆、13个区县级馆，N个书商、合作书店和物流等，把图书馆的馆藏文献资源、数字资源，书店和书商的新书资源，以及物流公司的服务能力深度整合，形成全域覆盖的图书馆服务网络，实现多跨场景联动。

记者从杭州市文化广电旅游局了解到，自“一键借阅”2.0版推出以来，几乎每月都有四五千市民注册成为新用户，每当遇到免邮活动，更是面临图书爆单的情况。

为了推动这一项惠民举措，让更多市民爱上看书，杭州图书馆在不断增加图书藏量的同时，持续推进每月的借阅免邮费活动，让老读者能够持续享受到图书馆的福利，帮助城市里更多新读者培养阅读习惯。

数字应用，以简驭繁

如果说，“一键借阅”2.0版致力于打通城市阅读的毛细血管，那么“七码合一”的“亚运Pass·文旅一码通”（简称“一码通”），是对杭州旅游、出行、体验方式的改革。

“一码通”全面整合健康码、行程码、公交地铁、景点景区、酒店预订、景点直通车、文博场馆等七大服务场景，于2021年9月27日公测。“七码合一”的扫码模式，让杭州率先步入“一码通城”时代，在杭州的市民游客将逐渐告别“多码切换”的生活出行场景。

“一码通”直指文旅出行体验，以简驭繁，打通城市公共资源壁垒。自公测以来，首批就打通了全市500多条公交线路、9条地铁线路、4条水上巴士线路，实现交通场景100%覆盖。同时，超过36个重点景区（景点）、90余家文化场馆、20多条数字旅游专线都已经实现一码通行。

目前，杭州“一码通”正与其他亚运协办城市进行联动。根据浙江省数字化改革“一地创新、全省共享”的模式，杭州“一码通”模式即将在全省推广。

云端带来的美好，已经触手可及。文旅出行方式经数字化赋能，线上的“流量”不断兑现为“留量”。去年，依托“杭州数字旅游”小程序，具有杭州城市特色、杭州文化内涵和方便市民、游客的文旅服务微平台—“杭州文旅一张图”启用，通过植入“杭州推荐”、“头号玩家”、“智能行程”、“文旅预约”、“杭州活动”、“智慧悦读”、“区县智慧游”等可触可感的具象场景，为游客到达杭州前后提供一站式文旅公共服务。

数字文旅应用场景，根植于城市文化艺术、旅游体验、商业消费、设计创意等诸多领域，就连杭州的社区文化旅游生活，也越渐生动、鲜活。

良渚文化村社区的“i”杭州数智文旅共富场景，打开了未来社区的数字文旅体验新方式。该社区以旅游信息服务、沉浸式旅行、主客共享环境为重点，推出邻里畅游、邻里活动、特色体验、良渚有礼等板块，社区里的文旅资讯、社区活动发布、旅游线路推荐、场馆活动预约、团队定制服务、公益影片点播、一键拼团游、良渚良品购买“一张图”、智能AI问答等都可以在线进行。这样的沉浸式社区，杭州已经有6家在试点。

场景迭代，服务暖心

新时代的文旅实践，从文旅融合发展、拥抱“诗和远方”，到数字经济赋能文化产业，解码文化基因，线上、线下无缝对接，构建出层次丰富、创新活力的同心圆。

为了争取游客在杭州“多游一小时”，近年来杭州在全国率先推出10秒找空房、20秒景点入园、30秒酒店入住、数字旅游专线、长三角PASS卡、杭州文化旅游年卡等应用场景，减少游客在杭的旅游排队时间，打破文旅产业与其他产业的边际效应。

截至2021年12月，全市共有759家酒店实现了30秒酒店入住，累计服务游客1707万人次；217家景点、文化场馆实现了20秒入园，累计服务游客3775万人次。

杭州“老年人专窗”的恢复，让数字旅游时代不失暖心。去年5月，杭州文旅系统在排查梳理不同年龄游客的服务需求后，决定在西溪湿地国家公园景区游客服务中心试点增设“老年人服务专属窗口”，并增加专属引导员、志愿者，让老年游客熟悉的传统服务方式回归景区。一旦遇到客流高峰，就能通过专属窗口帮助老年游客快速入园。

同时推出的，还有三项老年群体便民服务，包括简化70岁老年人实名预约入园流程、60岁以上70岁以下半价优惠门票办理“绿色通道”、“公园卡”一站式入园等项目。尽量简化流程，保留专属的人工换票服务，为老年入园游客提供双向选择：即服务他们直接操作手机，刷卡、刷脸或刷码入园，或是引导老年游客到专属窗口换取纸质门票。

杭州市文化文广旅游局相关负责人介绍，数字旅游时代年轻人享受到快速、高效的旅游体验，也要尊重老年游客的旅游方式，推出多样且包容的服务模式，“如果智慧旅游的推出，方便了年轻人却难倒老年人，这与未来旅游目的地的设计初衷背道而驰” 。

景区里的老年人服务专窗多了，数字鸿沟就小了。现阶段，杭州文旅部门正尝试推出“适老”产品，考虑更具包容性的体验式产品组合，在旅游服务升级与流程简化间寻找平衡，传统方式与科技创新、线上渠道与线下服务相结合。目前，杭州植物园、灵隐寺飞来峰、岳庙、六和塔等景区陆续“重启”老年服务专属窗口。