| “设立200万错时返岗补助资金，为10000名外来务工人员提供返岗车票补贴、温暖团聚补助，登录‘杭工e家’App， 50积分兑换错时返岗车票补贴名额一份；为20000名外来务工人员提供春节暖心福袋，在‘杭工e家’App上，职工可根据自己需要选择兑换电子快递关爱卡、亲情手机充值卡、盒马鲜生商超券、杭城滴滴出行券……”新年伊始，杭州工会出台八项福利给职工送温暖，全市各级工会职工只要通过“杭工e家”App，点点手机就能兑现服务。
根据《杭州市党政机关整体智治系统建设方案》要求以及《杭州市数智群团系统建设方案》，围绕“全省第一、全国领先”工作目标和杭州市党政机关整体智治“五个一”数字化协同工作场景要求，近年来，杭州市群团组织积极开发上线群团数字化管理服务平台，高水平打造应用场景，打造办公上网、业务上线双线新平台，实现数字赋能、挖掘潜能、提升效能和“三建联动”，确保数智群团成为“党政智治排头兵、五大群团加速器、杭州群团新亮点”。 根据建设需求，杭州市总工会牵头重点构建“1+5+1”系统架构，即以1个一体化数字驾驶舱为集中展示和指挥管理平台，以5大协同管理系统为工作推进载体，以1个公共服务平台为服务端口，通过系统集成、资源共享、协同推进，推动工会线上服务聚合、融合推进。 深耕平台大数据 实现一网协同办公 想要提升技能哪里报名？想享受工会福利哪里能快速兑现？想获得医疗补助怎么办？在杭州，这些工会服务的项目，通过“杭工e家”APP都可以得到快速便捷地解决。 2017年7月7日，杭州市总工会历经两年时间策划和研发的智慧工会正式上线。该系统共包含六个方面：工会会员卡、智慧工会管理平台、“杭工e家”APP、网上服务大厅、“杭州工会”微信公众号和工会大数据系统。基层工会和职工可通过智慧工会实现网上办公、网上建会、互助保障、法律援助、困难帮扶、技能提升、教育培训等多项服务。 截止到2021年底，杭州市总工会共对“杭工e家”APP作了6次版本更新迭代，完成了劳模工匠学院、返乡报销、劳模证明申请、实事项目投票、调查问卷等功能开发；开发及增设了新业态联合工会入会和查询功能、市总工会数据查询平台个人参保证明接口和低保在册数据查询接口、劳动关系监测季度和年度表自动评分功能、区县会员注销申请功能、劳模证明申请管理模块、新OA单点登陆功能、数智产改驾驶舱及管理系统开发等功能；整改和优化了意外伤害救助、娃哈哈春风助学、阿里助医、反哺救助、春风捐款、医疗互助、金秋助学、重大疾病、专项救助、劳动模范、新建工会月报、疗休养基地等功能。目前，“杭工e家”APP下载注册人数为152万余人，其中认证会员83万余人。 “过去我们为职工办理医疗互助补助都要一份份材料复印好，再一级级盖章上报，整个流程下来需要很长时间。” 徐国娇是萧山区靖江街道总工会的一名基层工会干部，对于智慧工会建设前后带给工会工作者的改变，她深有感触：“自从医疗互助补助网上申报功能开通以来，再也不用为一份材料跑来跑去了。年轻职工自己就能用APP申报，不会使用APP的老职工，就由我们在智慧工会工作平台上帮他们申报。” “智慧工会管理平台的建立，让全市的工会工作效率大大提高。”市总工会相关负责人表示，智慧工会管理平台连通基层工会、乡镇(街道)、区县(市)和产业、市总工会四级，实现协同办公、数据共享。 送服务到一线 好评纷至沓来 在滨江区工作的王珂每天早上起床的第一件事是打开“杭工e家”APP抢地铁优惠券。在“绿色出行”界面，经认证的杭城工会会员每天可以抢2元的地铁优惠券，每周4张，其余可以用积分兑换。2021年，杭工e家APP绿色出行重新上线免费乘公交功能，活动涵盖地铁、公交、单车三类出行模式，完善了职工绿色出行优惠方式。据统计，2021年1-11月中旬绿色出行免费领取合计1690622人次，积分兑换1455625人次。 除了享受到绿色出行带来的福利，在下班之余，王珂还会约上同事到市职工服务中心的运动场馆打上几场球。“在‘杭工e家’上预约好了场馆，不但方便还有优惠，真是实实在在给职工的福利。”王珂说。 为了实现互联网与工会工作的跨界融合，推动工会组织改革发展，杭州市总工会以“双卡覆盖”、“双网覆盖”、“双向覆盖”为工作载体，积极打造线上线下点对点、零距离、全方位组织职工、服务职工的新模式：依托网上服务大厅和“杭工e家”APP“双网覆盖”建成杭州工会网上服务大厅，将23项工作清单内容置于服务平台，并同步到微信公众号和手机APP，让职工群众、工会会员通过电脑端和手机端就可享受“一键式”工会服务。 比如，在个人入会和集中入会方式“双向覆盖”的服务内容中，职工群众可在智慧工会管理平台提交入会申请，会员管理系统进行自动分配比对和确认会员身份，纳入相应的工会组织数据库。如果所在单位已建会，则由工会通过智慧工会管理平台统一将会员数据导入系统，纳入会员管理系统接受管理服务。 送服务到一线，快速又便捷，职工们的好评纷至沓来。 “资料拍照上传就能申请保障，不需要再跑去镇里工会填表交表，真的是太方便了。”去年下半年，富阳区的小潘师傅需要申请工会会员意外伤害慰问保障金，他通过手机APP顺利办结，顿时觉得工会的服务真“到位”！ “工会会员只要通过手机，就可享受‘一键式’工会服务，让‘最多跑一次’成为现实。”市总工会有关负责人介绍说，通过“杭工e家”APP办理各项事项，在提高工作效率的同时，也让职工办事更加方便快捷。 线上线下双覆盖 “娘家人”服务职工更精准 除了方便职工办事，“智慧工会”也正在成为维系职工情感的大平台。 “在你的记忆里，‘妈妈的味道’是什么样的呢？是妈妈给你编织的一件毛衣、精心准备的一道家常菜，还是一句常挂在嘴边的‘唠叨话’……”2018年母亲节前夕，杭州市总工会在“杭工e家”APP推出了“你陪我长大，我陪你慢慢变老——妈妈的味道”主题活动，发出征集令，邀请大家在APP中晒图分享自己最深刻、最感人的“妈妈的味道”。短短 5天时间，后台共收到了800多条晒图留言。一张张照片质朴真实，没有美图、没有PS，全是对妈妈的记忆和感恩。 2021年以来，“杭工e家”APP更是结合建党百年、工匠日等重点热点，开展系列线上活动。如“咱们工人有力量 红心永向共产党”主题线上学习、“中国梦 劳动美——我心向党”五一劳动节线上活动、“同生926 共庆工匠日”活动、“云游工匠坊”第二季活动、“留杭不孤单”活动、在线送清凉送温暖、“乐享春游趣”、“端午闯关”、“为爱助力 牛郎织女配对记”、“职工狂欢月”等各类线上活动。一年中，杭工e家APP就陆续推出活动达80多项，各线上活动参与人数超百万。 “我们要借助成熟的数字技术，更好地完善‘云上职工之家’的功能，实现组织建设、职工维权、医疗互助等重点工作和服务内容精准化，从而实现为职工提供普惠性、常态性、精准性服务。”市人大常委会副主任、市总工会主席郑荣胜表示。 | 
