无障碍环境是方便残疾人、老年人、伤病人士等特殊群体平等自主参与社会活动的重要条件，也是杭州亚（残）运会顺利召开的重要服务保障。

近日，杭州市已将近1500个无障碍公共卫生间信息全部接入高德轮椅导航，网友通过高德地图搜索“无障碍卫生间”，便能快速获知身边的无障碍公共卫生间信息。

据了解，轮椅导航项目是在浙江省残联支持下，由高德地图、阿里公益、阿里信息无障碍委员会及浙江省无障碍环境建设促进会共同发起。

作为专为残障和行走不便群体研发的公益项目，轮椅导航自2022年11月25日上线以来，累计提供服务次数已于近日突破了230万次。

“研发轮椅导航最大的难点不在于技术，而在于‘感同身受’。”谈到轮椅导航产品的诞生，高德集团总裁刘振飞曾在分享时表示，没有亲身体验过，很难完全做到从轮椅朋友们的角度去思考需求。“其中有一位残障朋友说过的话很有代表性，他参加过全国残运会，拿过金牌，但他却说：‘如果你让我出这个小区的门，就这道小门，我需要考虑很久。’”

阿里巴巴的轮椅工程师郭百岭也有过类似的经历。“有一次和几位残疾人朋友出去玩，需要上厕所，在路边问人，最后花了半个多小时才找到，结果还发现那个无障碍卫生间已经废弃、被用作其他用途了，整个过程又尴尬又难受。”

正因如此，轮椅导航研发团队做了大量调研访谈，甚至有工程师尝试自己坐上轮椅，去尽可能感知残障人士出行的不易。

根据调研结果，残障人士之所以很少出门的核心问题，可能不在于无障碍设施建设少，也不在于他们不愿意出门，而是大家不可能记住城市里每一个无障碍设施以及相关路线，也不愿意频繁求助、太过麻烦别人。

而这正是轮椅导航产品上线的初衷——借助科技让乘坐轮椅的朋友们在未来出行时，尽可能的提升走出家门的安全感和信心，缓解焦虑。

如今，轮椅出行用户只需在高德地图APP上的设置选项中开启“无障碍导航”，后续在使用步行导航时，将避开地下通道、人行天桥等轮椅无法通行的路段，还能够结合无障碍电梯、升降机这些无障碍设施，为用户规划出一条无障碍路线。

据悉，该项目还于本月在南京、青岛、长沙、武汉、西安、郑州、石家庄7个城市正式上线，加上此前已经落地的北京、上海、杭州、成都、深圳、广州等地，目前轮椅导航已支持全国13个城市。未来，轮椅导航将尽可能将城市中更多的无障碍设施数字化，方便更多残障人士查询使用。