前几天，杭州新闻读者向客户端爆料说：“杭州出入境预约似乎从年初开始，一直处于爆满状态。杭州主城区几个办理点，预约都已经要排到7月中旬了！”

出入境业务的火爆，杭州新闻此前就多次报道过。

点开移民局小程序，显示婺江路上的杭州市公安局出入境接待大厅预约已排到了7月10日，拱墅区出入境接待大厅预约排到了7月11日。只有周边区县，像富阳区会稍好一些，7月3日可以预约。

出入境预约真的那么麻烦吗？好消息来了，昨天下午，杭州公安发布了出入境业务办理的最新变化，相比此前真的方便不少。

主城区实行“现场办+预约办”双轨服务模式

七个区县市今起“即来即办”

今天下午，市民周女士走出杭州市公安局出入境办事大厅，激动地给家人打了个电话。

“今天太运气！原来以为没预约办不了护照，结果工作人员说刚刚新变化，现场可以取号办了，直接办出！”

周女士所说的新变化，正是今天杭州公安刚刚推出的优化办证服务举措。最重磅的一条，就是全市都可以现场办理出入境业务了。

今起，市本级、上城、西湖、拱墅、滨江、萧山、余杭、西湖风景名胜区8个主城区公安出入境窗口将实施“现场办+预约办”的双轨服务模式，引导申请人有序办理出入境证件，尽最大可能满足未能预约到的申请人的办证需求。

钱塘、临平、富阳、临安、桐庐、建德、淳安等七个区（县市 ）公安出入境窗口采取即来即办工作举措。

这意味着，七个区县市的居民可以不用预约，直接就近去窗口办理。主城区的居民可以预约，也可以直接去现场叫号办理。

但要注意，业务为预约人员优先办理，如果办理人员较多，可能会需要等待较长时间。同时，出入境部门将继续推广对老人、小孩和有实际出行需求的人员予以帮助，尽可能满足大家的实际需求。

此外，优化措施还包括以下三点。

提供助企专窗服务。在全市公安出入境窗口开设助企商务专窗，为赴境外开展紧急商务活动的企业、涉外单位提供急事急办、特事特办服务。对提交商务部门相关确认书或公司急办事由材料的，办证时限由7个工作日缩短至5个工作日。

继续执行急事急办服务举措。为具有特殊事由的申请人（须递交相关书面证明材料）提供出入境证件急事急办、特事特办服务，事由主要包括：一是出国境参加婚丧事宜；二是出国境探望危重病人；三是出国境留学的开学或报到日期临近；四是公安出入境管理部门认可的其他紧急事由。对短期内有紧急出国境需求的人员（须提交相应书面材料），可引导至专窗办理。

拓展延伸办证服务时间。针对办件量大、办事频次高的普通护照、往来港澳通行证签注和往来台湾通行证，继续实行周末加班无休办理，解决申请人工作日因故无法办理的难题。我们还将通过加班加点、延长受理时间等方式，全市窗口“满功率”运转，最大限度满足群众出入境办证需求。针对暑期学生出游量大的特点，将适时推出出入境办证学生专场等特色服务，进一步提升申请人办理出入境证件的便捷性和满意度。

今年杭州已受理47.2万次出入境业务

警方提醒：请大家根据实际需求，合理安排

出入境工作人员提到，自1月8日恢复出入境证件办理以来，群众出入境办证需求井喷式增长，办证总量持续高位。今年1月9日至6月7日，全市公安出入境管理部门共受理中国公民出入境证件 47.2万证次，约占全省办证总量的三分之一。

出入境预约爆满的背后，也意味着出入境的工作人员持续在加班加点。一位出入境民警说：“此前最高峰时，仅一个受理点每天要处理近500件业务，之后有所回落。预计暑期，又将迎来一个高峰。很多市民并不是真的有出国需求，而是觉得护照过期了，换本新的，以防万一。”

从办证时限看，目前在正常情况下，省内居民申请出入境证件在7个工作日内签发，省外居民申请出入境证件在20日内签发；符合加急办理条件的，在5个工作日内签发。

此外，目前出入境流量相对疫情之前仍处于低位，部分国家签证例如欧洲线依然实行签证预约名额限制，部分申请人虽然办理了出国境证件，但短期内没有出国境需求。

所以，杭州公安出入境部门向广大市民建议，请大家结合自身时间安排，通过移民局App、支付宝或微信小程序“移民局”合理选择办证时间和就近办事窗口，便捷办理。在办理护照之前，密切关注前往国的签证办理、安全指数等情况，合理选择办证时间，共同营造高效顺畅的办证秩序。

下一步，杭州公安出入境管理部门将根据办证实际需求，动态优化调整工作机制，并通过改进预约系统、增设受理网点、加开绿色通道等工作措施，让群众享受更高效便利的办证服务，不断助力我市经济社会高质量发展。

高频问答    

问题1：目前办理出入境证件是否需要预约？

答：杭州市公安局出入境管理部分持续优化窗口办证模式，自2023年6月9日起，市局出入境管理局，上城、拱墅、西湖、西湖风景名胜、滨江、萧山、余杭分局出入境窗口执行“现场办”与“预约办”措施，对未预约的申请人，原则上予以办理；钱塘、临平、富阳、临安分局，桐庐县局，建德市局、淳安县局出入境窗口，对前来办证人员的申请人员，即来即办。预约人员预计在45分钟内办理；未预约人员预计在90分钟内办理。     

问题2：全市哪些地方可以办理出入境证件？

答：各区、县（市）局出入境办证大厅及延伸点均可直接受理护照、港澳通行证及签注，往来台湾通行证及签注。市民可选择就近出入境办证大厅及延伸点前往办理。     

问题3：目前哪些出入境证件可以“全国通办”？

答：自2023年5月15日起，申请办理中华人民共和国普通护照、往来港澳通行证和往来台湾通行证等3类出入境证件，以及赴香港或澳门探亲、团队旅游、逗留、其他等4类签注，均实现“全国通办”。申办手续与户籍地一致，签注类别略有不同。     

问题4：“智能签注设备”可以办理什么业务？

答：人像比对通过后，申请人可在“智能签注设备”上申办香港或澳门一次个人（团队）旅游签注。经审批通过的，可立即获发签注；未获通过人员，须前往人工窗口提交申请。     

问题5：哪些情形可以加急办理出入境证件，加急收费吗？

答：有出国（境）治病或探望危重病人、奔丧、治疗重症、处理境外突发事件、参加紧急商务活动、出国留学且开学时间临近、行前证件遗失损毁等特殊紧急事由的人员，提供相关证明材料经出入境部门审核后，可加急办理出入境证件。加急不收取任何费用。     

问题6：办证进度如何查询？

答：内地居民可通过微信、支付宝搜索“移民局”登录后，选择“办证进度查询”进行查询；亦可按照办证回执单上的取证日期去出入境窗口领取证件。

问题7：如何在网上查询出入境记录？

答：内地居民可登录“国家移民管理局政务服务平台”，“移民局”APP，“移民局”微信、支付宝小程序，或者关注“国家移民管理局”微信公众号后选择“政务服务”进行查询。     

问题8：护照换发后原护照上的有效签证怎么办？

答：护照换发后护照号会随机变更，原护照号码在新护照上会加注，原护照上的有效签证是否有效需向签发国的使领馆咨询。     

问题9：办理新护照时，旧护照可以留作纪念吗？

答：内地居民在换领新的普通护照时，所持有的旧护照是可以留存的。如果您所持有的旧护照仍在有效期内，在换发新护照时，移民管理警察需对旧护照封面、资料页进行裁角处理，以表示旧护照作废；如果您的旧护照已过有效期，在重新申领普通护照时，移民管理警察不会对旧护照进行裁角。     

问题10：对未预约的人员来说，每天办理是否有名额限制？

答：对未预约前往窗口的申请人，最大限度满足申请人的办证需求，但也会根据窗口的承载限值予以适度限流。     

问题11：哪些服务点办理人数较少？

答：杭州有15个出入境办证大厅，12个延伸点可以办理出入境业务，目前各个办证点位都处于高位运行状态，随着暑期办证高峰临近，工作日15时30分后、双休日为办证峰值，等候时间相对较长，请申请人合理安排办证时间，错峰办理。

问题12：一般多久能够办理完成并拿到护照？

答：正常情况下，省内居民申请出入境证件在七个工作日内签发，省外居民申请出入境证件在20日内签发，符合加急办证条件的在五个工作日内签发。