日前，浙江省统计局发布了2023年我省人口主要数据公报，其中全省60岁及以上的人口为1424万人，占总人口的21.5%，比重比上年上升1.3个百分点；65岁及以上人口为1021万人，占比为15.4%，比重比上年上升0.5个百分点，从年龄构成数据来看，全省老龄化程度进一步加重。

人老了，最在意的是什么？

不久前，87岁的王曼玲老人在给《政在@》栏目的来信中称，她认为的“老有所养”，是可以就近在老年食堂解决一日三餐，是可以定期享受上门家政服务，是身体不舒服时有及时的健康评估、用药咨询等助医服务……从“满足刚需”跃向“品质享老”，在杭州，这些迫切而多元的养老需求正在被积极回应。

2021年，杭州推出老年人享受政府购买养老服务的电子权益——电子津贴“重阳分”，它会按月发放至老年人社保卡（市民卡）养老服务专户中，可用于支付基本生活照料、助餐、助浴、助医等20项养老服务。在具体的“养老服务电子津贴使用指导目录”中可以看到，不同场景下的老人都可以使用重阳分，找到匹配自身需求的细分养老服务。

“作为一名退休教师，我每月都有40分的重阳分入账，几年下来，账户里已经有近1500分了，可是我现在却找不到上门帮我打扫卫生的人。”王奶奶在信中表示，如今这攥在手里可以当钱花的重阳分让她感到有些困惑。

带着疑问，记者走进王奶奶家中。

原来在去年11月底的时候，王奶奶使用重阳分购买过一次上门家政服务。“后来，我想再次预约上门清洁卫生时，无论是给上次来清扫的清洁阿姨，还是给第三方服务公司负责人，连续多日在工作日时间打电话、发短信都无人回应，我将此情况告知社区工作人员，他们也表示很无奈。”王奶奶回忆起这糟心的经历表示，重阳分本应该让更多基本养老服务都聚集到老人身边，现在却“失联”了。

为此，记者向王奶奶所在社区的老龄工作负责人了解到，王奶奶所说情况确实存在，而社区接到反映后，也第一时间联系了第三方服务公司了解情况。“因为王奶奶预约的时间正好是年底，这个时间节点上清洁需求旺盛，订单比较多，加上工作人员多为外地员工，不少都提前回家过年，导致人手调配不足，所以当王奶奶致电时，未获得及时回复。”老龄工作负责人说。现在，第三方服务公司及相关部门负责人已对王奶奶进行上门回访，并预约好下次服务时间。

据介绍，目前，像王奶奶一样80岁以上、享受重阳分津贴发放的老人，在该社区就有208位。为了让更多老人了解重阳分，社区工作人员在上门走访时，会告知老人享有的服务及服务负责人联系电话，老人或其家人可以致电区域服务方进行预约，然后接受服务。“接下来，我们会引导第三方服务公司做好做优节假日期间工作预案，通过鼓励员工错峰休假、跨区域调配临时雇员等方式，尽可能满足辖区老年群体的服务需求。”社区相关负责人表示。

同时，该街道、社区和第三方服务公司也将加强宣传，鼓励老年人积极使用重阳分，享受更多元的服务项目，并且引导合理安排预约时间，在节假日高峰来临前预约相关服务。“街道还将加强服务跟踪和满意度回访，畅通沟通渠道，加强检查频次，确保老年群体获得更加优质便捷的养老服务。”街道相关负责人告诉记者。

有需求就要有回应，有问题就得找办法，养老不是“一家之事”，而是全社会的共同责任。关于重阳分，《政在@》将持续关注，也诚邀您参与我们的调查问卷，扫一扫二维码，即可参与调查问卷。

记者手记

享老何解？服务找人

近年来，数字化、智能化为民生保障“插上翅膀”，让养老方式更加多元多样，为市场提供品类更多、品质更好的有效供给，使“养老”向“享老”迈进。据杭州市养老服务指导中心相关负责人介绍，2020年至2023年，杭州已为约30万困难、高龄、失能老年人主动发放补贴，发放金额11.4亿元，在养老服务商城上线企业400家，上门服务人员达1万余人，日均服务1万余单，累计提供1140万人次服务。

但不可否认，当前一些养老服务与社会需求之间还存在“信息差”，要让“躺”在账户里的数字能够更好被“看得见、摸得着”，服务找人是关键。主动服务、主动上门、主动监管……做实“关键小事”，进一步推动养老服务体系化、规模化、制度化建设，让“重阳分”刮起“享老风”，抵达更多老年人的床边、身边、周边。