“五一”假期，五湖四海的游客来到杭州，西湖景区客流量再创新高。

为了让市民游客过一个平安、快乐、舒心的假期，景区人放弃休假、坚守一线，以人性化的服务、细致高效的管理，共同呵护西湖景区美丽、温情的底色。

官方数据显示，“五一”期间，每天有4000余人为市民游客提供服务。景区公安、交警、执法等部门联合投入警力1663名，属地单位日均投入管理力量1852人，机关双下沉92人；招募志愿者2113余人次，累计服务时长不少于14791小时。

“好看、好玩、好服务，杭州不仅有迷人的湖光山色，还有充满人情味的景区服务，真温暖！”游客纷纷为假期西湖旅游体验点赞。

重点区域多措并举开展“定制式”措施

为应对小长假期间的客流量，景区针对灵隐、断桥、湖滨等大客流区域，提前做好了人流管控预案。

如在断桥区域实行沿湖道路人行区域微循环，从断桥往圣塘方向沿湖区域实行单行（只出不进），避免大客流对冲；进一步发挥“西子义警”作用，在重要区域加大力量投入、加强人流疏导；在圣塘路口设卡，提前分流……这样的“定制式”管控措施，让断桥区域在假日期间整体秩序井然。

夜幕降临，西湖音乐喷泉吸引了众多市民游客前来打卡，湖滨三公园广场每晚的人流量都非常大。为此景区安保人员、公安民警、志愿者坚持到岗、各司其职，筑牢守护市民游客安全的最美防线。

小长假期间，环西湖的各个码头实行“一码头一方案”管理措施，根据人流量及时调整乘船排队出入口，对湖西水域船只限流管控，调整外事少年宫码头上客方向，避免人流拥挤导致步行道路堵塞。水域管理处还联合相关船舶经营单位在马家湾、断桥、二公园等人流密集的手划（摇橹）船码头增派管理人员，设置临时排队区、竖起排队时间提示牌，引导乘客有序排队。

加班加点打造舒适整洁游览环境

每天天还蒙蒙亮，一个个橙色身影就会出现在景区的各个角落……今年“五一”假期期间，西湖景区全域共出动保洁人员5946人次，每天延长保洁时间至23:00，每日巡查力度由5次提升到8次，对重点热门区域新增40座流动厕所，全面提升景区公共卫生水平，为市民游客提供舒适整洁的游览环境。在西湖中央，景区还特别配置了“清卫船+瞭望员”，及时发现湖面各类垃圾并迅速打捞处理，并随时应对紧急情况。

假期前，园林工作人员精心打造了花坛花境。小长假期间，工作人员又持续对花坛花境进行养护，对围栏破损、石板松动等问题进行维修，确保市民游客领略到美丽梦幻的湖畔春光。

假期里，景区公安也成了西湖边充满“安全感”的一道风景线，共投入安保力量10170余人次，通过抓实抓细各项安保措施，实现了“景区社会政治稳定、社会治安平稳、治安秩序和游览环境良好”的总目标。

“五一”小长假期间，景区共设置志愿服务岗位130余个，服务内容包括交通引导、旅游咨询、文明劝导、便民服务、文物导赏、社教活动等；还推出了许多特色志愿服务，如在断桥、曙光路、灵隐推出“一路生花”交通引导，助力市民游客安全出行、畅行西湖。