2006年7月2日，陈美芳作为杭州市首批20名“西湖船娘”之一，在西湖茅家埠水域开启首航之旅。图为当年摄影记者定格她的笑脸。

位于西湖边湖滨商圈的行李寄存点让游客与行李“分头行动”，极大地提升了游客游西湖的体验感。

王佳荦和男朋友山康在西湖边游玩，定下“爱的誓约”。

每至盛夏，气温高、气压低，湖水中含氧度下降，西湖小南湖进水口附近就会出现“鱼跃龙门”景象，吸引不少市民游客专程赶来观赏。

随“三伏热”一起来的，是暑期的“旅游热”。

杭州是著名的旅游城市。“江南忆，最忆是杭州”，而杭州最让人“忆”的，还得是那“一半勾留是此湖”的西湖了。

为什么喜欢西湖？是“山色空蒙雨亦奇”的自然风光，历史悠久、底蕴深厚的文化景观，还是那份漫步湖边或泛舟湖上的休闲惬意？无疑，独特的旅游体验是西湖重要的“流量密码”。

从西湖拆掉围墙对游客免费开放，到推出一系列惠民举措，打造一条条特色旅游线路，每年6月24日全民共度“杭州西湖日”……千年胜景坚持以人为本、坚持在一个个细微处做好改革文章，让游客游不足、且留下。

西湖之“三餐四季”

热浪稍稍褪去的盛夏傍晚，西湖边的人潮却快速进入升温模式。湖边漫步的、坐船游览的、公园唱戏的……松鼠、白鸽、鸳鸯等小动物也欢快地加入人们的休闲娱乐中。

“经历西湖综保工程、西湖申遗、G20杭州峰会、杭州亚运会等‘大考’后的西湖，生态环境不断改善，越来越多的鸟类来此栖居，和自然、市民游客和谐共生。”作为杭州市首批“西湖船娘”之一的手划船工陈美芳，在西湖景区工作了18年，也见证了西湖18年来更开放更包容更绿色更智慧的改变。

“就拿西湖游船来说，现在已经有了新能源的智慧画舫，搭载无人辅助驾驶功能，两船靠得太近时可以自动避让；各个游船码头都开通了快捷支付系统，外币也能支付；游船码头、岛上上下船点位都有无障碍设施……”陈美芳介绍。

华灯初上，湖边的摊位纷纷亮起灯火，熙熙攘攘的人群里夹着鲜花、水果的清香。远处，装扮不一的画舫游于湖中，带游客品味不一样的夜西湖。

“吹着凉凉的晚风，在夜色中安静地欣赏西湖，再从这条画舫拍向另一条画舫，这个感觉美呆了！”从安徽来的李女士和闺蜜环湖游了一圈后，意犹未尽。

西湖的美和热闹也不独属于夏天的夜晚。西湖旅游没有淡季——无论春夏秋冬、晴天雨天、早晨中午晚上，你都可以发现西湖不同形态的美，享受不同的游玩体验。

也有人将西湖的“三餐四季”当作一种生活。

“只要不是很堵，我都会往景区那条路开，沿途会经过杨公堤、六公园，欣赏不同味道不同角度的西湖。”20多年里，沈丽娜常常开车往返于转塘街道的家和大学路的单位之间，对她来说，上下班的路程相当于游西湖的过程。“特别是景区采取限行措施后，拥堵状况得到了很大缓解，出行体验改善了很多，上下班的心情更舒畅了。”沈丽娜说。

“西游”一件事

游人好心情，与景区的一系列举措息息相关。

乘着杭州“行李服务一件事”改革的东风，西湖边的行李寄存柜也迅速上线。游客们纷纷在网上点赞：“再也不用拖着行李逛西湖了”“网上地图就能搜索到寄存柜的位置，太贴心了”……

“西湖景区的很多贴心设施常见于微末间，这种润物细无声的爱心最能打动人。”市民王先生说。

专为情侣设计、一张一张保持“恰好距离”的西湖边座椅，随处可见的惠民驿站和志愿者……这些不经意间的“小点滴”，汇成了西湖旅游的“大流量”。

来杭州半年多的阿根廷姑娘王佳荦也深有体会。“课下我们就爱到西湖边玩，有时散步，有时骑自行车。”王佳荦和男朋友山康是去年9月来杭州的，目前都在浙江大学进修中文。

随着湖滨步行街的“焕新”，“湖城合璧”让西湖更潮、更有国际范儿。

跟着“簪花姑娘”的脚步，记者来到步行街另一头的湖上直播间。今年7月初引入簪花装扮后，湖上直播间的化妆室每天座无虚席。

“我们每天接单都有20个以上，有些客户是在网上看到专门追到店里来的，也有些客户是在逛西湖的时候看到直接下单的。”直播间负责人朱婉瑾告诉记者，通过对时下流行的汉服和簪花的融合创新，直播间推出了多个妆造+拍摄套餐，深受年轻游客们喜欢。

“年轻人是一座城市的未来，哪里是吸引年轻人的地方，哪里就是今后火爆的地方。”浙江工业大学教授、浙江省旅游投资集团外部董事梁雪松认为，应该把西湖的山水、文化资源和现代的时尚元素做更好的融合，实现跨界发展。

“旅游是让人来的理由，文化是让人留下不走的理由。”梁雪松说，文化是时间，连着古和今；旅游是空间，连着五湖四海；文旅融合就是时空的融合，杭州要在这方面做出一个独特的模式来。他还建议，将西湖、大运河、良渚等杭州的著名景点串珠成链，组成一个套餐去发展。

事实上，这样的愿景，已经在加速照进现实——据杭州市文化广电旅游局介绍，今年杭州将聚焦重大项目、重大活动、重点产业、重点产品、重要故事，积极打造“世界遗产之城”“国际‘赛’‘会’之城”“人文经济现代样板之城” “人文体验之城”“具有全球影响力的历史文化名城”，同步开展五大“焕新”行动，并推出“小手拉大手 ‘夜秀’免费看”“杭州奇妙夜”“跟着赛事游杭州”等各项文商旅体活动和“以酒店为中心”15分钟Citywalk产品，丰富杭州过夜旅游产品，提升消费体验。

最忆西湖无“止”境

评论员 葛玲燕

西湖何以“淡妆浓抹总相宜”？“天人合一”是其美学的内核所在。

擦亮西湖旅游的金名片，同样要从人的角度出发，做足体验感文章，不断满足游客对高水平旅游品质的需求。

风起于青蘋之末，从西湖免费开放到西湖综保工程、西湖申遗再到G20杭州峰会、杭州亚运会，20多年来，西湖一直用一颗润物细无声的爱心和精益求精的匠心，在每一个细微处“精雕细琢”，用心描绘“人间新天堂”的模样。

“跳”出西湖看杭州。未来杭州旅游的发展之路，必将是文旅融合的持续探索，也是生产、生活、生态“三生融合”的赓续实践。