不见面、网上办、零跑腿 81项政务服务事项在线导办

老王夫妇靠打零工供女儿读书，但近期夫妇俩相继患病，收入减少、支出大增，家里陷入困境。正当他犹豫要不要抽空去社区了解下低保政策时，工友帮他在“杭民星”上问了问，“杭民星”很快详细列出了申请条件、申请材料和申请流程。当天，老王就通过手机提交了相关材料。

“杭民星”是杭州市民政局依托杭州城市大脑智能中枢打造的首个民政垂域智能体。昨日，“杭民星”正式上线。这一多场景应用、多模态融合、多渠道透出的民政大模型为政务服务注入了新活力。

“81项民政政务服务事项在线导办，自动检索所需资料并生成清单化办事指南，让大家‘不见面、网上办、零跑腿’。”市民政局相关负责人介绍，“杭民星”就像是全天候在线的智能客服，覆盖民政全领域的业务工作，有任何想知道的民政相关问题都可以问“杭民星”，比传统的电话转接咨询或跑社区面对面咨询更方便。

除了帮办，“杭民星”还收录了9000多条地名信息，只需输入地名，便会告诉你标准名称、地理位置、地名含义等信息。

此外，“杭民星”深度植入民政“一网协同”业务平台，工作人员不仅可以快速查找政策资料，还能快速调取数据，生成报表图示，提供智能分析研判。“杭民星”还创新建立风险指控预警，通过资金到账监测、重复发放比对、互斥信息碰撞、关联享受分析等多种维度数据比对，提高惠民资金发放准确率。该功能在公测阶段的首月，就累计智能筛查、分析数据78.44万条，核查预警信息674条，有效避免“漏发”“多发”“错发”等问题，保障和维护了群众的切身利益。

“生成式大模型技术的进步大大提升了政务服务的响应度和精准度。”市民政局有关负责人介绍，“借助强大的自然语言处理算法，我们将全面推动政务服务场景智能化改革，为群众提供更优质、便捷的公共服务。”

如何进入“杭民星”？

方法1：关注“杭州民政”微信公众号，进入“政民互动”，点击“杭民星”即可进入小程序。

方法2：微信扫码进入“杭民星”小程序。