10月24日，“一键和解跨域共建 放心消费多元共享”主题活动在杭州举办。杭州、成都、厦门、南宁、太原、兰州六市市场监管部门代表齐聚，共同启动“一键和解”跨域共建合作，并见证“放心消费开放平台”上线。

此次活动由杭州市市场监管局联合五市市场监管部门主办，是落实《优化消费环境三年行动方案（2025-2027年）》的具体实践，推动“一键和解”模式从“杭州首创”走向“多城联动”。

该模式以数字化破题消费维权堵点：一端对接支付宝、云闪付等支付平台，消费者凭支付账单就能发起和解诉求；另一端连通银行等收单机构，商家可实时接收诉求并反馈。目前，杭州已有5万余家门店开通该功能，促成7000余件消费纠纷自行和解，成功率达85%。

跨域协作是活动核心亮点。今年3月杭州与成都率先合作后，此次又与厦门、南宁、太原、兰州签订《共建共享优化消费环境合作协议》。根据协议，六市将在消费者权益保护协同、消费环境提质、跨区域维权通道畅通、纠纷源头化解模式推广、信息通报预警及消费宣传监督等方面深化合作，其中“一键和解”跨域落地是重点——杭州将在总局指导下，向合作城市开放经验与技术，让更多消费者享“放心消费、离店无忧”便利。

活动现场上线的“放心消费开放平台”，集成“一键和解”、放心消费收款码、跨域协作共享等核心功能，为消费环境共建提供支撑。平台还实现关键升级：中国银联作为清算机构加入，可精准溯源交易双方，即便商家更换收款工具，维权通道仍畅通；支付入口也将拓宽，云闪付预计年底前开通“一键和解”入口，覆盖更广泛消费群体。未来，平台还将探索放心消费单元动态评价指数、一键退货等新应用。

在跨域共享上，平台设计“复用”机制，合作城市可直接使用“一键和解”“放心消费收款码”等成熟功能，降低技术与试错成本；连锁企业总部一次接入，全国门店就能同步开通该功能。现场，六市连锁企业、消费集聚区管理方代表联合发起倡议，承诺做“一键和解”先行者、“放心承诺”践行者等，守护公平诚信的消费环境。

“‘一键和解’整合多方市场力量，构建‘政府引导、多方协同’的共治生态。”中国社会科学院社会学研究所研究员吕鹏评价，其跨域共建经验对全国优化消费环境具有重要参考价值。

杭州市市场监管局负责人表示，未来将深化六市合作，欢迎更多城市、支付平台及金融机构加入，共同探索消费维权协同共治新路径。