“感激杭州建立了便民利民、可用实用的互联网政务服务平台，让我们感受到了祖国对海外华人华侨的无比关爱……”2020年12月28日，市司法局收到了一封来自美国洛杉矶的感谢信；信中，对方希望帮助转达对杭州市委、市政府的感谢之情。

写信人是谁？看到落款处熟悉的名字，杭州互联网公证处公证员吴光雪想起了一周前的那次公证经历——

那一天，一位老人走进了杭州互联网公证处的大厅，说要替姐姐咨询海外公证的相关事宜。通过他的询问，吴光雪了解到，老人的姐姐吴奶奶和其丈夫邱爷爷常年在美国工作、生活，今年已经70多岁；夫妻俩此前每年都会回杭州居住一段时间，而如今受新冠肺炎疫情影响，回国变得特别困难。

老人家在建德有一套房产，2019年出国前决定出售，很快确定了买家，双方签署了房屋买卖合同。后来老人家出国，原打算后期再回国办理相关手续，不想却被疫情挡住了脚步——因疫情蔓延迅速，远在美国的吴奶奶只能居家隔离，无法前往中国驻美使领馆办理相关委托事务。

一边是焦急等待的买家，一边是远隔千里的卖方，一时间，房屋的后续手续成了一道棘手难题。几经周转，吴奶奶得知，杭州互联网公证处可以办理远程视频公证，便委托弟弟前来咨询。

经初步审核，吴光雪认为吴奶奶的情况符合办理条件，于是立即着手准备前期工作，并建立了沟通使用的微信群。

“远程视频公证其实不难，快的话20分钟就能搞定，但这次公证的过程并不是很顺利。”吴光雪坦言。原来，因两国存在近16个小时时差，考虑到老人需要休息，吴光雪只能在上午或晚上下班后与吴奶奶进行沟通，这对办理进程造成了一定影响。不过，为了及时帮吴奶奶答疑解惑，哪怕是深夜，吴光雪也会尽量在第一时间回复消息。

同时，因吴奶奶子女不在身边，操作常会遇到“磕绊”，为此吴光雪还想了个办法：先在自己的手机上操作一遍，并将每个步骤截屏，做好标注，再将图片按步发给吴奶奶，并在电话中提醒、确认。从下载App到提交相关信息，从开启视频聊天再到电子签署文书，在吴光雪的悉心指导下，一周时间，吴奶奶的受托人终于顺利拿到了公证书，房屋的后续问题得到了解决。“我们都姓吴，你也是‘吴家一员’！”事后，吴奶奶高兴地对吴光雪说道。

近日，省委常委、市委书记周江勇在了解到这封信的故事后，对公证处积极运用远程视频公证系统为海外华人提供“无接触、零距离”公证服务的做法给予批示肯定，并向公证处同志表示慰问。

畅通的是数据，温暖的是人心。记者了解到，2020年以来，杭州市司法局认真落实司法部《加强公证行业党的领导优化公证法律服务的意见》，指导杭州互联网公证处推出远程视频公证系统为海外华人提供“无接触、零距离”公证服务。截至目前，杭州互联网公证处已为全球六大洲60多个国家的海外华人办理了远程公证服务，签发公证书逾千份，真正实现“让海外华人免奔波，让数据多跑路，让群众少跑腿”。

如今，远程视频公证系统已集预约申请、交互审核、视频办证、在线签署公证文书等功能于一体，能为申请人提供包括委托购房、卖房、抵押、注销登记、赠与、受赠等在内的不同类型的公证服务。针对海外华人分散在不同国家，易因时差关系影响办证效率的问题，系统中还特别增加了智能排期功能，并提供全天候在线值班服务，让身处不同国家的申请人第一时间能够联系到承办公证员。“疫情期间，我们还将远程视频公证系统的服务范围进一步扩大，包括为一线的医护人员、高墙内的民警等特定人群在线办理公证服务，收获不少好评，也给了我们公证员很大的鼓励。”杭州互联网公证处副主任黎丽如是说。