这是历史悠久、风光如画的旅游胜地，也是人文璀璨、经济活跃的创意之城。这是杭州，也是她的瑞士友城卢加诺。当两地设计师、工匠和市场专家在云端相遇，他们的观点将碰撞出怎样的火花？昨日，两地市政府共同举办“卢加诺·杭州在线会议：跨境数字营销”，邀请两地电子商务、文化会展、手工业、艺术设计和媒体等领域的从业代表对话交流。

在卢加诺专家眼中，中国的数字营销有什么特点和趋势？Intarget SA客户总监Silvia Del Vitto捕捉到了传统电商向社交电商转变的潮流，在她看来，这既是电商发展的规律，也是控制宣传成本、实现精准营销的必经之路。“如阿里巴巴这样的传统电商平台，都预期自身销售额增长率将下降20%至25%；另一方面，随着市场竞争日益饱和，以及品牌自身发展需求，保持和提升客户黏度的成本也在急剧上升。社交电商的潜力正是在于其吸引客户的能力，只要使用得当，品牌就能通过这一方法快速成长，并向不同城市的新消费者延伸自己的影响力。”她说。

另一方面，中文互联网世界的“网红带货”早已不再陌生。对杭州的电商从业者来说，如何更好地吸收借鉴海外社交平台上KOL带货的规律经验，也是一项关键课题。杭州黑角科技有限公司总经理夏津津感言：“在社交平台发布的内容中嵌入广告信息，将观众注意力导向品牌，从而增加品牌曝光度——与名人代言相比，海外KOL对消费者来说更有说服力，促销效果更为理想，在成本上也更为‘划算’。”

数字营销的崛起，是否意味着我们不再需要关注线下展示？来自杭州的设计师吴媛媛认为，从文创设计的角度来说，当文化成为一种资源，文创产品里包含的故事性，乃至某种无可替代的情感或社会价值，这是线上营销不能完全展现的。她预测，主打时尚潮流、短期经营的快闪店铺，和主营体验型服务的手作工坊等新型实体店，将和在线下单的电商模式共同构成文化类产品的线上线下展销平台。

会前，主持人、提契诺手工业者协会副会长Claudio Gianettoni对杭州市的支持表示感谢。自2006年起，杭州与卢加诺在旅游经贸、体育教育、文创设计等领域互动频繁，2012年10月，两地正式缔结为友好城市。