最近，每到午间，总能看到灵隐飞来峰景区内有人用英语对话。原来，这是景区为提升国际化服务品质，开展的情景式英语教学活动。

此次负责英语教学的外国小伙，是一名喜爱中国文化，热心公益的国际志愿者——安泽。依托游客日常出现的问询，灵隐管理处讲解员林倩倩和外国小伙安泽在现场为一线职工们演绎了一场场英语情景对话。门票、保安、清卫等等工作人员围在他们身边，利用手机和笔记本，记录学习他们所听到的英语会话。

情景式英语教学，只是灵隐景区提升国际化服务品质的一个部分。为了进一步加强职工们的英语水平，灵隐管理处专门设计了一套“英语大学”系统，核心是一本手册——《百句旅游实用英语（有声版）》。手册虽小，却“五脏俱全”，百句英语的内容覆盖灵隐管理处的所有景点。除此之外，手册里的每一条英语还与“杭州灵隐”订阅号中“英语大学”音频和视频功能相互对应，确保能让职工们线上线下随时随地学习最标准的英语发音。

在提升国际化服务品质的同时，灵隐管理处积极擦亮“绿叶国际志愿服务队”品牌，讲解员们利用空暇时间，向国际志愿者们讲授杭州文化、西湖文化和飞来峰文化，高水平讲好西湖西溪故事，加深他们对中国传统文化的了解，扩大双西“朋友圈”和影响力。