本期关键词

敬业

嘉宾

PingPong CMO 卢帅

杭州典玛文化创意有限公司创始人 钟晓风

杭州大学生创业联盟工作人员 陈梦雨

五月青年如潮头，总在地平线上跳动。

今年五四青年节前夕，习近平总书记在北京大学考察时深情寄语青年人，实现中华民族伟大复兴的中国梦，广大青年生逢其时，也重任在肩。广大青年既是追梦者，也是圆梦人。

在杭州，有众多青年人，以创业的方式来追梦、来圆梦，创业的背后是思考、是奋斗，是无限的可能，是青年人的开拓进取，是承载着的一个国家的未来。

三件小事，惠及整个行业

PingPong——国内首家进军跨境收款及跨境支付的中国公司。说起公司名字的由来，卢帅说，“PingPong”谐音乒乓。“我们希望能像当年的让中国步入世界舞台的一个新起点的乒乓外交一样，PingPong金融也能成为互联网时代中国与世界公平贸易的一个里程碑，成为中国的骄傲。”卢帅谈起了创立PingPong的历程与感悟。

两个关键词：全球化、互联网化

我从1998年到浙大读书， 6-7年后就留在杭州，对杭州非常有感情。为什么不选择别的城市，因为杭州是一个注重内在和发展的城市，更有胸怀，于是就在杭州安家。杭州是个成就人的城市，能随之成长。在快速发展的城市里，一定有更多的机会，而且不仅仅是机会。

在外企工作了七八年时间，从一个软件工程师成长为项目经理，带团队，做项目。在2010年-2014年，能看到杭州已经有电子商务的土壤，2010年天猫上线，成为独立的商城。

我们发现电商行业非常有意思，发展非常快，有很多新的模式和增长点，值得去探索，好像打开了一个新思路。电商的成本比较低，而且有能快速试错的性质，很符合互联网这种小步快跑的模式，我们去接触一下好了。

2014年，我们做电商已经有一些尝试，对于电商这个行业也有了一些深入的认识。电商中有一个分支，叫跨境电商，非常有意思。我们通常讲的跨境电商是指出口——把中国的东西卖到国外去，那时跨境出口电商还不是那么引人注意的分支，大部分还是指进口电商，比如海淘等。但我们觉得跨境出口的机会也很大，于是我们尝试开个店，找点儿商品卖一卖，发现整个体量的增速已经超过其他电商了，最重要的是，这种尝试蕴含着一种可能性--你可以很快直达国外的消费者，这种特性是原来我们没有接触过的，几乎是一个全新的体验。这些消费者会很快给你反馈，这种反馈会给你一种启示，中国产业不断转型，转型成品质、品牌出海，这个过程中很关键的一步是，你的品牌能不能一步迈到国外去。未来全球的贸易，实际上都会往更精简的互联网模式发展。

我们做了一个预测，到2020年，中国的跨境出口电商会占到中国总出口贸易总额的10%——20%，可以算独挡一面了。现在看来，可能还不止这样的份额。基于这样的假设，在这个趋势下，我们能做什么？

我们的优势是，做过几年互联网，又懂技术。结合我们的优势，我想我们可以做一些跨境电商服务。因为我们发现这个行业当时发展的阻碍是，它的服务体系不成熟。

做电商最简单的三件事：1.让别人看到你在卖什么，能下单，能沟通；2.你能把货发得出去；3.你能把钱收得进来。我们发现在这个领域，为此服务的企业很少。

第一个领域，阿里巴巴、亚马逊等巨头，已经在做；第二个领域——物流，有许多中小公司在做，相对而言门槛也不是那么高，这是个资源性的行业。而第三个领域——支付，是一个既需要技术又需要门槛的事情，最重要的是对整个行业、产业都有影响，如果在这个领域做优化，带来的不仅仅是生意，而是产业整体效率的提升。所以我们就决定做第三领域——支付。

“我们做的任何一点优化，都会影响整个产业。”

2015年初注册公司，2016年正式服务上线。到目前为止，我们服务的中国跨境出口电商的企业已经超过10万家。

过去三年，PingPong做了几件小事情：

第一，把跨境支付这个行业的成本拉低2/3。在此之前，国外的金融机构和支付机构，也在提供类似的服务，但他们的收费非常高，基础收费是2.5%，如果算上其他的费用，有些甚至高至3%-4%。而我们在2016年上线时，我们就把这个收费定为1%，并且没有额外的收费。仅此一项，两年时间给PingPong的客户省下了近一亿美金。在此之后，行业里的其他机构，全都把收费标准下调到1%。所以，我们带来的影响却是整个行业的。

第二，本地化的客户服务和体验。我们建立了本地的客服和业务经理团队。目前为止，这个团队已经扩展到超过150人，分布在全国10个主要的跨境电商出口城市。任何客户，我们都能在24小时内提供上门服务，这在之前是完全没有的。

第三，构建了新的服务，助力中国跨境电商“跨境出海”。比如去年9月发布的“光年服务”。这是一个出口贸易融资的服务，能把跨境收款的周期，从原先的3-4个月，缩短到T+1，甚至是T+0。这一项应该给中国跨境电商的资金周转率提升70%。这相当于帮助他们在赚钱。

所以这三件小事，后来都成为行业标准，这些就是我们做跨境支付的魅力，因为对产业有影响。我们做的任何一点优化，都会影响整个产业。

当你面对一个问题时，你面对的也是一个机会

公益心是追逐梦想最初的动力

与已经成为独角兽企业的PingPong相比，杭州典玛文化创意有限公司还只是初创阶段。尽管公司名称还未被太多人所知，但“熊猫公安”却已经在动漫节上大放异彩，深入人心。

一次丢钥匙，成就了“熊猫公安”

杭州典玛文化创意有限公司的成立，源于创始人之一设计师小雨的一次丢钥匙。

2016年5月13日，小雨办事中丢了车钥匙，急忙到杭州市公安局拱墅区分局半山派出所求助。接待民警田警官迅速查看监控，并确定一名送煤气的师傅捡到了车钥匙。不到40分钟，钥匙找回来了。

小雨一时有点懵，这效率大大出乎她的意料，本以为这么一点小事，民警不会很重视。田警官告诉小雨，派出所每天都会遇到不少这类群众求助的警情，民警都会尽力帮群众解决的。

小雨感动得一塌糊涂，琢磨着该怎么感谢一下民警，送面锦旗吧，太俗。对了，画幅漫画吧！回到家，打开电脑，把事情经过通过漫画的形式绘制出来。传到网上后可不得了，田警官一不小心成了“网红”，当然小雨也被大批网民点赞。

另一位创始人钟晓风在这其中看到了商机。两人一合计，不如就借此机会，好好宣传一下杭州市人民警察的形象。钟晓风说：“以前杭州公安没有一个特定的形象来代表，但这个形象不能随便选，用卡通形象更容易被人们接受。”

在一番精心策划之后，以卡通熊猫形象展示的杭州警察就此诞生。通过动漫的方式，一来二去，和公安系统结下了深厚的友谊。而他们的公司也就此诞生。

每当有所动摇时，我会看看来时的路

公益心，是两位创始人成立公司最初的动力。小雨是一名平安志愿者，钟晓风则在萧山义工联盟有五六年的经历，在此期间，他们也结交了一批志同道合的朋友。钟晓风说：“我在义工联盟和社工们一起，能为社会做些贡献感到很快乐。”

事实上，成立公司以后，承接了一批杭州公安形象宣传的活动和设计，他们都本着一颗公益心，致力于不断推广和扩大杭州公安形象。

逐利是商业这个天然的本性，面对公益心与逐利心发生矛盾时，钟晓风则表示，会开拓如平面设计、室内设计、项目活动等其他领域，来支撑公益心本身，两者可以在公司达成和解。要让公益心发展扩大下去，就更要把公司经营得好。

“在创业的路上，我们很辛苦，我们也碰到了很多挫折，这些挫折是必经之路。每当有所动摇时，我会看看来时的路，就有了坚持的动力。”钟晓风说，坚持是创业最重要的品质之一，认定一件事，就一定要坚持下去，要把这件事做到极致，“这个时代外部的诱惑和吸引力太多，想想初心。”

青年创业的“保育箱”“孵化器”

随着资本、项目、人才等高端要素的集聚，杭州涌现出了一大批众创空间、孵化器等创业创新平台。这些创业平台、特色小镇，抑或是众创联盟，是“保育箱”，是“孵化器”，是“连接器”。

大创联盟，全称“杭州大学生创业联盟”，全国第一家社团登记的公益性大学生创业组织，也是众多“保育箱”“孵化器”中的一个组织。

2017年，“大创联盟”沿袭成立以来的一直在做的事情：第一，做精杭州市文创企业家孵化工程。一年中已经举办了杭州市文创企业家孵化工程培训工程培训班4期（1期普通班、1期精品班），培训青年创业者190余人次。这个项目自2011年启动以来，累计开班28期，培育1300余人。第二，稳健运营创业融资“风险池”。全年召开大学生创业企业融资“风险池”项目评审会4期，发动24家次企业申请，授信7家。该项目自2011年成立以来，已经有126家次企业成功申请，115家次已放贷7014万元，目前无一笔不良贷款。第三，创新“导师坐诊”帮扶模式。联合各高校，采取专家导师“多对一”对创业企业进行把脉坐诊，全方位帮助企业解决各阶段的问题和困惑。截至目前，已举办各类导师坐诊活动108期，累计服务创业青年4600余人次。

今年五四青年节，团市委举办“青春创业集市”，从全市创新创业企业中优选出盲人助视器、3D打印仿生肌电手臂、机器人外骨骼、城市管道医生等科技项目进行集中展示，既体现杭州创新创业朝气蓬勃的氛围，又展示了创业青年创新成果。

这些数据和活动背后，是“大创联盟”清楚认识到青年创业者创业之初最缺的元素：资金、经验、人脉和社会资源，并加快了创新与创业的结合、线上与线下的结合、孵化与投资的结合，为大量的创新创业者提供良好的工作空间、网络空间、社交空间和资源共享空间，让每个在青年创业者都能抒写自己的商业传奇。

同时，许多曾经受惠于“大创联盟”的成员单位，例如，杭州瑞杰珑科技有限公司发展的过程中，收获的是项目发展、融资服务、导师帮带等各项服务。如今，瑞杰珑得到了一定的壮大和发展，可以借用自己创业过程中获得的经验“反哺”联盟中的其他小微企业。

看到这些创业企业的不断成长，“大创联盟”工作人员陈梦雨颇为感慨：“创业需要坚韧的精神，创业需要理性、客观的判断，创业是每一天在战斗，青年创业者身上散发出的向上、昂扬的精气神也激励着我们这些工作人员。我们希望通过我们的努力，通过这些标准化的硬件配套和专业化的管理运营，形成良性循环的创新创业新生态，让创业青年能轻装上阵、一往无前。”

在越来越具备优渥的创新创业土壤的杭州，正是这些差异定位、错位发展的平台，与青年创业者们一起，形成在物质层面的关照，在精神层面的良性互动，既孕育着年轻人的梦想，又撑起杭州创业创新的城市骨架。

在创业过程中，我们也尝试了很多领域，这也是试错的过程。在面对一个问题时，你面对的也是一个机会。对于一个创业者来说，最重要的并不是做得足够好，而是知晓什么是对的事情。

那么什么是对的事情？

首先要有个合理的、越大越好的意义。比如PingPong所做的支付服务，它的意义就在于惠及整个产业。我们解决了一个问题，事实上也是为行业解决了一个问题。当你做了一个有意义的事情的时候，全世界都会来帮助你，这就是对的。

其次，符合趋势，顺势而为。任何行业的发展和变化，都有其内在规则。改革开放以来，中国是不断开放的过程。到2008年金融危机，拉动经济的“三驾马车”都不同程度地受到影响。从2008年到2018年，又一个十年过去了，趋势已经非常明显，中国还会继续开放，而这个开放不仅仅是“大水放进来”，而是要把我们的“大船开出去”。在这个趋势下，我国的中小企业应该是“从大到强”的过程，这个过程不是依靠国内的消费市场，而是靠国外的市场，依赖新的全球化和新的互联网化的贸易形式，能弯道超车。作为服务业来说，需要做的就是给这些中小企业提供必不可缺的服务，并跟他们一起成长。

第三，拥有一个好的团队和战友。在创业过程中形成一群有着共同价值观和默契的朋友，虽然有一些不确定性，但留下来的就是你最珍贵的东西。

有了这些思考以后，你会得出一个结论，跨境支付是有天然的优势。所以PingPong在不遗余力地做这些“小事”，为的就是让中国的中小跨境出口企业走得更稳更顺，推进中国跨境出口更好地发展，这就是对的事情。

创业本身是挺有意思的一件事，基本上没有人能第一次创业就能成功。你所见到的成功，背后一定隐藏着十次失败。但不要把失败看成失败，因为这是必经之路。对于PingPong来说，还在路上，未来也会遇到各种各样的挫折和挑战，这些都不是问题，我们可以把它们看成上坡路上的台阶和障碍物，跨过去以后就又高了一个台阶。

三言两拍

敬业是卓越的精神气质

敬业不仅要“埋头苦干”，还要“抬头看路”

《说文》有言:“不懈于心为敬；必尽心任事始能不懈于位。”“不懈于心”即敬业。

敬业是中华民族的传统美德。《礼记》中也有“敬业乐群”的说法，孔子也主张“敬事而信”“执事敬”。及至近代，梁启超又对敬业精神作了专门阐述，“凡做一件事，便忠于一件事，将全副精力集中到这事上头，一点不旁骛。”

在社会价值取向多元化的今天，大力倡导敬业的价值观，引导人们敬爱岗位，恪尽职守，勤奋工作，实现自己的人生理想，显得尤为重要。

敬业是一种人生态度，是一种责任担当。敬业看似平凡，实则不易。敬业精神是一种发自内心持久的动力，是职业精神的表现，也是做事做人的境界。如果一个人以一种尊敬、虔诚的心灵对待职业，不惜为之付出和奉献，使自己生命信仰与所从事的工作联系在了一起，他就已经具有了敬业精神。敬业的人会对自己从事的职业具有献身精神，在事业发展中实现人生价值；拥有强烈的社会责任感，认识到自己承担的特定职责，勤勤恳恳工作，任劳任怨付出。

当敬业成为一种生活方式，并沉淀下来，敬业就成为一种卓尔不群的精神气质。敬业者不会天天把“敬业”二字挂在嘴边，因为在他看来，认真工作已经成为生活的一部分。不必催促，不必监督，自己总能够条件反射般地按时并保质保量地完成工作。他们几十年如一日，看似循规蹈矩，实则心存敬畏。

敬业是一种社会前进的必要因素。无论世道如何变迁，无论社会怎样向前，敬业精神都是社会进步、民族昌盛、企业发展最直接的动力。在不同时代，敬业的基本内涵如“兢兢业业”“鞠躬尽瘁、死而后已”等精神内核是相似的；不同之处体现在与当时社会价值观其他元素的融合上。敬业不能“单打独斗”，需要和其他价值观一起打“组合拳”。我们这个时代需要的敬业，不仅是“埋头苦干”，还需要“抬头看路”，全面践行社会主义核心价值观。当专注、求精、创新等汇聚到一起，这就是对劳动充满热情，对社会充满责任，对国家充满热爱，这就是一种符合社会主义价值观的，卓越的精神气质。

经典引述

社会主义是干出来的，新时代也是干出来的。希望你们珍惜荣誉、努力学习，在各自岗位上继续拼搏、再创佳绩，用你们的干劲、闯劲、钻劲鼓舞更多的人，激励广大劳动群众争做新时代的奋斗者。

——2018年4月30日习近平给中国劳动关系学院劳模本科班学员的回信

实践样本

第二届“杭州工匠”出炉 为30位励志工匠点赞

弘扬工匠精神，厚植工匠文化。4月20日晚，杭州职工文化中心大剧院内光影交错，热闹非凡。“中国梦·劳动美——杭州工匠·为你喝彩”第二届“杭州工匠”认定发布会在这里举行。

经过历时6个月的层层推荐、评审和认定，30名来自杭州市服务业、制造业和文化传承领域具有代表性“杭州工匠”新鲜出炉。30名匠心独具、兢兢业业的工匠登上荣誉的领奖台。

此次认定的“杭州工匠”中，有身怀绝技的技术工人，有追求卓越的行业领军人物，也有不断创新的传统手工业者。大家都是奋斗在生产第一线的杰出劳动者，是践行劳动精神的最好引路人，用实际行动诠释了自强不息、精益求精、敬业守信、创新传承的工匠精神，让我们为之叹服、为之激动、为之点赞。