人工智能时代，看来比想象的还来得早一些。

因为，连骚扰电话都用上“人工智能”了。房产推销、理财咨询、投资贷款乃至诈骗电话，都开始用上了这门高科技。你听到的甜美客服声音，可能并不是真的人。如果你有回答，它还能根据你说出的关键词，分门别类回答客户的问题；并且机器人永远比人类更有耐心，只要你肯听。

大企业的客服热线引入人工智能系统，倒是早有耳闻。这也不难理解，因为劳动密集的特性，很多企业的客服呼叫中心几经外包、压缩。降低客服成本、提高客服效率，是大型企业的刚需，对于竞争激烈的服务行业甚至是生命线。随着国内人工智能语音识别技术的快速发展，智能电话机器人也应运而生。

想不到，这人工智能系统推而广之，已为骚扰推销所用。在搜索引擎输入智能客服这几个字，就蹦出来一长溜人工智能客服、电话机器人的广告，有免费试用的，有号称引领电销革命的，甚是热闹。

有数据分析，2018年中国智能语音市场快速增长，将达160亿元规模。从机器人接电话升级到机器人打电话，智能外呼机器人作为企业电话营销利器，如果被某些人用来做不正当的业务推介，它的负面影响自然不可估量。光骚扰电话的拨打量，机器人就是人工的数倍。怪不得，近来接听骚扰电话的频率越来越高了。

科技的进步是为了帮助我们提升生产力、提高生活品质，但如果被不法分子所利用，那么就可能会变成危害社会的双刃剑。据说，一套简单的系统售价只需5000元。只要把用户数据库导入就能自动外呼。

道高一尺，魔高一丈。从垃圾短信到骚扰电话，进入人工智能时代，我们的“防火墙”是不是也得随之升级？难道又将步入电脑病毒与反病毒软件交替升级的怪圈？得抓紧了，幸好目前还没有商用级别的机器人能够和人类真正对话。