中国科学院大学附属肿瘤医院（浙江省肿瘤医院）的医生邹德宏没有想到，在“不忘初心、牢记使命”主题教育的一次基层座谈会上，他提出的医院门口交通优化建议不仅被采纳了，而且提出不到1个月，就确定了改造方案，预计8月底就能完工。眼下，杭州组建了1282个调研小组，对前期走访收集的1256条问题线索进行梳理，力争以开展主题教育为契机，开展促走亲连心、促攻坚克难、促顽疾整饬，把学习教育、调查研究、检视问题、整改落实贯通起来。

知屋漏者在宇下，知政失者在草野。准确的民意上来，正确的决策才能下去。党委政府决策固然需要勇气与魄力，但最基本的还需要先接好地气。老百姓是最大的智囊团，民情民意是最重要的决策参考。老百姓提出的问题，无论是要解决交通等民生问题，还是面对干部作风的工作建议，都需要领导干部迈开双腿，到基层与人民群众“面对面”，开展详实细致的线下调查、协调和处理。通晓民意，体察民情，不搞一刀切，高效办理、高效落实这些问题，对群众有了“呼应感”， 群众也就有了“获得感”。

领导干部走下去不是一种形式，而是要在倾听群众的真心话，掌握实际情况基础上，找出困难的症结，理清工作思路，提出发展对策。比如，市民政局的调研组在西湖区留下街道杨家牌楼社区调研时，一位84岁的老人提出，年纪大了，家门口几级台阶就是走不下去。想在楼道里装一个电动的简易扶梯，费用要7.8万元，改造楼梯的话，坡度又太陡。市民政局调研组一合计，就提出尽快摸排了解一下各社区类似情况，把个性化的养老服务需求，也应一并纳入统筹考虑。如果不是实地到社区走走、和百姓聊聊，也许很难想到，就这么几级台阶会给老人生活带来这么大的不方便。真正了解基层实际，了解群众需求，才会把群众的“心事”，当成“大事”来做，才会把一家一户解决不了的“难事”，当作“实事”来抓。

当前，“我们圆桌会”“民情热线”“杭网议事厅”等创新载体正各显其能，畅通“民意直通车”的民情收集渠道，切实了解民情、掌握实情，推动全市党员干部听取意见在一线、办公在一线、问题解决在一线。一方面，市民能全面了解党委政府为民服务的积极努力和主要成效，另一方面也让市民切实感受到杭州城市管理中的综合性和复杂性，增加理解和支持。

“治理之道，莫要于安民；安民之道，在于察其疾苦。” 不忘初心，方得始终。穿百姓鞋，走百姓路，抓住真实民意，葆有对群众的那份真挚感情，看到他们的疾苦，才能让全面深化改革始终与人民心声相激荡，在时代浪潮中从不迷航。