针对梨视频日前曝光线下人员诸多违规现象，“水滴筹”作出回应，称这些行为严重违反水滴公司价值观、准则及相关规定，线下服务团队即刻起全面暂停服务，予以彻查。

梨视频显示，“水滴筹”在超过40个城市的医院派驻线下人员，他们常自称“志愿者”，以“扫楼”方式逐个病房引导患者发起筹款；他们对募捐金额填写随意，对求助者财产状况不加审核甚至有所隐瞒，对捐款用途缺乏监督；他们模板化撰写求助故事，每单最高提成150元，采用末位淘汰，水滴公司则依靠线下形成的场景和流量来销售保险。

有关众筹平台对募捐信息审核、善款流向监管不严的报道，已非个案了。从几年前的深圳作家罗尔“卖文救女”曝出有房有车深陷“诈捐门”，到半个多月前全国首例因网络个人大病求助诉讼判决，被告全额返还筹款15万余元筹款及利息，类似案例无不说明，有必要补足监管漏洞。而这一次，再度暴露出平台公司人员自身操作失范行为，涉及求助信息的源头采集，伤害程度显然远甚于前者。

网络慈善尚处于起步阶段，相较传统公益慈善方式，“网络+”慈善，指尖滑动间，极大释放社会公众善愿，也让“人皆可善、人皆能善、人皆愿善”成为可能。事实上，众多网络众筹平台一经推出，即受到社会公众普遍欢迎，本身说明这种公益方式的低门槛、普适性。一直以来，传统公益慈善组织，助力于社会贫弱群体，但也屡屡曝出运转不透明、门槛较高、监管机制失灵等弊端，“郭美美事件”更是一度让其蒙尘，教训何其惨痛，尤须牢牢谨记。

诚信的分量，比整个世界还要重。就网络众筹平台而言，流量是支撑其运转的基础，公益和慈善，则是它的社会属性。一方面，以网络众筹方式，带动社会公众投入其间，奉献一己之力；另一方面，流量的增长，让平台良性运转成为可能，从而承载更多爱心和力量。这两者互为依托，良性互动，并不矛盾。但是，如果一旦离开公众信任，一切就归了零。平台公司必须明白，无论怎样的商业运作，慈善本身绝不能做成一门生意。尤其就现阶段而言，网络呵护出来的公众信任基础还十分脆弱，容不得丝毫闪失，任何竭泽而渔、杀鸡取卵行为，对于爱心的打击，都有可能是毁灭式的，也势必影响到行业整体健康发展。行胜于言，现在，水滴公司已经作出表态，下一步，就有必要拿出更具说服力行动来回应公众关切。以牢牢的主体责任，坚守住诚信这根底线，方能扛得起社会公众信任。