新冠肺炎疫情发生以来，公众的正常生活秩序被打乱，不少人出现了恐慌、焦虑等情绪，影响生活质量。因此，加强公众心理防护，帮助大家形成正确和积极的认知以及应对疫情挑战的行为模式也要及时跟上。

要及时回应公众最关切的问题。信息是影响公众心理的重要因素之一，各级政府要及时回应公众关切的问题，引导公众关注权威信息发布，增强信息辨别能力。

要建设心理援助热线“省域一张网”。政府可通过资源整合，将各级卫生部门、医院、学校开设的热线，和获得公众好评的民间心理热线整合成“省域一张网”，更好发挥热线作用，让其成为老百姓心理的“保护线”。

要把工作下沉到基层。村社是疫情防控第一线。由于居家隔离的需要，村社成为隔离人员生活时间最长的地方，村社工作人员要重视居民普遍关注的问题，引导情绪表达，指导大家关注权威发布，友善互助，自觉屏蔽不实信息，专门安排人员通过微信等平台及时解答问题、疏导情绪。

要全覆盖重点关注特殊群体。以村社为单位，进行全覆盖摸底，特别关注不会利用网络者和不善于倾诉者以及老人、儿童等特殊群体的心理需求，发挥各级党组织作用，主动上门，为他们提供心理支持和疏导，提供温暖与帮助。

（作者单位：省社科院发展战略和公共政策研究院）