近日，山西太原一名援鄂医护人员称，他去一家宣传给医护人员免单的烤肉店就餐，结果商家要查看他的工作证、荣誉证、身份证甚至户口本。商家则回应，此举只是为了证明医护人员的身份。

这段时间，全国多地都有商家推出针对医护人员的优惠措施，受到公众的广泛好评。医护人员消费时，商家查看一下相关证件，这也是必要的核验方法。不过，商家也应该提前告知享受优惠的具体程序，让顾客有所准备。太原这家烤肉店在广告上并没有写明医护人员需要提供哪些证件，只是笼统地写着“有效证件”。这就留下了模糊地带。根据店家的回应，这名医护人员带着家人一同前来就餐，店方需要查看户口本确认亲属关系。这样的解释说得通，但是从常理上说，很少有人会在出门时带着户口本。顾客都上门了才提出这一系列要求，商家对医护人员的优惠就成了镜花水月。

有人认为，商家临时要求查看这么多证件，其实根本不想免单，只不过是想借“医护人员免单”这个话题炒作自己，打一个免费广告。这种对商家动机的自行揣测并没有可靠根据，大众也不必对商家进行道德评判。但抛开动机不谈，从实际来看，要先查验户口本才能享受优惠，这样的操作确实让医护人员本人及大家有些寒心。现在大众对当事商家的不满，也主要集中在这一点。事先进行了高调宣传，获得了全社会的一致赞誉，等医护人员真正上门就餐的时候，又提出诸多要求，让人无法符合条件。难怪大众觉得自己的感情受到了欺骗。

商家对医护人员等特定群体提供定向优惠，这样的举措值得鼓励与肯定。与此同时，商家进行一些必要的核验，防止不符合条件的顾客占便宜，也是商家的权利。不过，优惠规则、核验方式应当提前告知顾客，便于顾客进行准备。如果规则很模糊，一切解释权归商家，不仅会让顾客来回折腾，更让人怀疑商家的诚意。

随着全面复工复产的推进，一些企业推出了各类优惠措施吸引顾客。不论是致敬医护人员，还是别的促销活动，一定要细化规则、言行一致。在目前消费信心还未得到完全恢复的阶段，商家以诚待客显得尤为重要。