近日有网友上传了一段“随手拍”，山东烟台福山区政务服务大厅出现了一个特别的窗口——“吐槽找茬窗口”。据服务中心一位负责人介绍说，山东省在去年8月下发通知，要求省市县（区）三级政务大厅均要设置“吐槽找茬窗口”，市民如果在政务大厅办事不顺利、不畅通或有困难，都可以来“吐槽找茬窗口”，继续沟通、解决。

应该说，随着“最多跑一次”改革持续深入，各地政务服务的质量与效率普遍有了大幅提升，“门难进、脸难看、事难办”现象已不多见，广大人民群众也是高度赞许。但我们的服务是不是已经臻于至善了呢？答案当然是否定的。主要表现在——办事程序还可以再简化一些，需要的材料还可以再少一些，工作人员的业务能力还需要再提高一些，包括面对前来办事的群众，还应该多一些换位思考，少一些机械与生硬。既然还存在这么多需要提高的地方，那么也就难免有部分市民办事不顺利、不畅通或者有困难，即便事办成了心中依然有纠结、有怨言。

如何对待群众的这些不满情绪？两种态度，一种是放任不管，反正我们都是按程序办事，工作人员也够尽心了，一天接待那么多人，我们也很辛苦好不好？一种是主动为群众不满情绪设置出口，耐心听取他们的批评与建议，一方面真诚沟通、解释、疏导，一方面反求诸己、查找不足、积极改进。“吐槽找茬窗口”所体现的，就是后一种态度，往高里说就是以人为本、人民至上。“吐槽找茬窗口”的功能乍一看近似于“投诉”，但其实与“投诉”还是有相当区别的，“吐槽”的过程也就是情绪发泄的过程，群众的不满情绪在与窗口人员的沟通中得到了释放，也可能因此对办事人员的难处与辛苦多了一层理解。往深里说，这是把不和谐的因素留在了办事大厅而不是让其带到社会上，背后是基层治理的大文章。

有网友说，“吐槽”好理解，“找茬”什么意思呢？这其实是一个幽默的表达方式，意思是，即便群众鸡蛋里面挑骨头，我们也欢迎。我注意到有评论告诫“吐槽找茬窗口”切莫成了“形式主义”，还有评论说设置“吐槽找茬窗口”不如敞开“评价公开”的大门，这些讨论都是有益的。然而面对新生事物，第一还是要多些肯定与鼓励，而不必一味求全责备；要多站在老百姓的角度来看待“吐槽找茬窗口”，老百姓需要这么一个窗口。当然，“形式主义”也是必须时刻警惕的，“吐槽找茬窗口”如果仅仅为了装点门面，面对群众“吐槽”时工作人员依然像机器人“自动回复”一样玩套路，这样的“窗口”将行之不远。