日前，浙江提出在前期试点取得成效的基础上，全面推进公共场所服务大提升，争取到2022年杭州亚运会前，公共场所环境和服务水平达到全国一流，其中交通枢纽、体育场馆、市场商圈、旅游景区等公共场所服务质量达到世界一流。

这个目标真不小，背后的雄心令人激动、催人奋进。目光往外看，可以保障杭州亚运会，彰显中国形象、浙江形象；目光往内看，则是实打实的民生工程，蕴藏厚重的获得感，让民众享受到更优质便捷的公共服务；同时，这也是我省深化“最多跑一次”改革的大行动。我们要继续深化改革，转变过去的服务理念、服务方式，实现服务水平的大提升。

公共场所的服务提升，不仅要钢筋水泥的传统基建，而且要发力“软基建”，真正提升群众对服务的获得感、满意度。这在改革试点的推进中已初显成效。比如，试点公共场所通过多种方式了解当前服务的短板，通过改革创新提升服务水平与群众需求相匹配，在注重公共服务普惠性的同时满足个性化需求。在完善传统基础设施建设基础上加强“软基建”，浙江明显提升了群众的服务体验。

公共场所的服务是否得到提升，最终应由群众来评判，由群众的口碑来检验。应当看到，群众的需求是多样的。如何满足群众需求？我省明确要打造服务便利化、智慧化、人性化、特色化、规范化的一流公共场所。细看这“五化”，公共场所服务大提升必须立足以人为本，把群众的每一个需求都当作提升服务的动力，深入群众当中，问需于民、问计于民，及时掌握群众需求的变化。这意味着要以群众视角查短板、找弱项，激发更多社会力量参与到公共场所服务大提升中来。