近日，北京一名消费者在狗不理包子王府井店就餐后，发微博抱怨狗不理包子味道不佳，并且价格昂贵。孰料，狗不理包子王府井店发文称此举侵犯了狗不理包子的名誉权，并且要报警追究这名消费者的法律责任。消息一出，舆论大哗。尽管狗不理包子方面随后删除了相关文章，但仍然没能消除公众的愤怒。

消费者给商家打差评，就是侵犯商家的名誉权吗？当然不是。侵犯名誉权，必须要有侮辱、诽谤等行为。在这起事件中，消费者只是表达了主观感受，消费事实是真实的，没有虚构，跟侵犯名誉权完全不沾边。早在1993年，《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解答》就明确界定，因撰写、发表批评文章引起的名誉权纠纷，文章反映的问题基本真实，没有侮辱他人人格的内容的，不应认定为侵害他人名誉权。今年3月，北京互联网法院通报涉网络消费者权益保护案件审理情况时，也明确指出，消费者对商品或服务质量进行批评、评论的，不应当认定为侵害他人名誉权。可见，说某个餐厅的食物不好吃，完全是消费者的权利。

狗不理包子面对差评时如此反应过激，在某种程度上折射了老字号企业近年来面临的窘境。商务部统计，现存的1128家中华老字号企业，仅10%蓬勃发展，40%盈亏平衡，而近一半中华老字号处于持续亏损状态。老字号急于扭转不利局面，这种心情可以理解，但这不等于不容许消费者批评。许多老字号面对的发展障碍，在于产品老旧、市场反应慢、营销手段落后等。对此，老字号应该在产品质量上多努力，在传承好老技艺的同时，让产品质量多贴合市场需求，尤其是贴近年轻消费者的需求。同时，在产品宣传方面，老字号也应多借助新理念、新方式，积极拥抱市场变革。

老字号品牌悠久，知名度高，这些都是老字号持续焕发生命力的优势。2017年，商务部等16个部门联合发布《关于促进老字号改革创新发展的指导意见》，出台多项措施，推动老字号的改革创新发展。从实际来看，已有部分老字号收获了新精彩。例如全国人民熟悉的大白兔奶糖，近年来不断锐意突破，产品早已不只是单一的奶类糖果，而是包含了冰淇淋、奶茶、沐浴露、香薰等多种产品，在年轻消费者中掀起了国货热潮。

老字号的发展，归根到底要练好内功，千万不可“倚老卖老”。传统工艺加上新的市场需求，这样的老字号才能延续辉煌。