在近日举行的一场新闻发布会上，北京市卫生健康委员会介绍，年底之前，北京所有医疗机构都将开设为老年人提供挂号、就医等便利服务的绿色通道，例如为老年人提供一定比例的现场挂号数量，增设“无健康码”通道等。

北京医疗机构的这一举措，让老年人得到了切实的便利。在智能化的大潮中，一些老人因为不会使用智能手机而遭遇困扰，甚至连坐公交车、去医院看病都成了问题。北京此次为老年人提供智能化以外的就诊渠道，体现了人性的温暖。

网络化、智能化时代，如何让老年人不掉队，这是一个大问题。有的地方依托社区等载体，教老年人使用智能手机。这是一种积极有益的尝试，值得赞赏。老年人也不见得就跟高科技绝缘，相当一部分老人使用起网络来得心应手。不过，老年人学会使用智能手机，可以成为他们的选择之一，不必成为他们的义务。

社会公共服务和商业服务有本质区别。商业服务可以划分接受服务的对象，而社会公共服务面向全体大众，是普遍平等的服务。这也意味着，社会公共服务的内容应当保持均等一致，大众接受社会公共服务的成本应当低廉便利。会不会使用互联网及智能手机，不应当成为大众享受社会公共服务的前提条件。换言之，即使部分老年人不会使用智能手机，他们依然应该理直气壮地获得基本的社会公共服务。

社会在不断进步，互联网的发展趋势不可阻挡，老年人也应当终身学习、与时俱进。这一理论完全正确。不过，有的老年人因为健康因素或知识文化程度的限制，难以学会使用智能手机，对此，全社会应当给予充分的体谅。社会公共服务在开通智能化渠道的同时，也应当保留基础的服务方式。例如，去医院就诊需要预约挂号，这个大方向应当坚持，但预约挂号并不完全等同于网络预约，现场人工预约也是预约的一种方式。北京的医疗机构提供一定的号源用于老年人现场挂号，正是这一思路的体现。此外，一些地方在很早之前就可以通过电话拨打114进行预约挂号，这也是低难度的预约方式，毕竟不会打电话的人恐怕很少。类似的做法完全应当保留并坚持下去。

前段时间，江苏无锡火车站为没有健康码的老年人开通专用出站通道，获得了广泛的赞誉。此次北京医疗机构的新措施又一次让公众点赞。科技以人为本，科技的发展应当让人们的生活更幸福。如果一部分人因为不懂高科技而导致基本权利受损，很明显有悖科技发展的本意。社会公共服务可以通过智能手机完成，这是进步；但如果公共福利必须通过操作智能手机才能享受，则只剩下冰冷。“可以”还是“必须”，这就是文明的分界线。一个富有人文关怀的社会，应当让人们因为先进而活得更好，但绝不能让人因为“落后”而活得更差。