上班一开门就是信访人，晚上一回家都是信访事。无论是从事专职信访工作还是基层纪检工作，十多年了，自己也记不得经手和处理过多少数量的群众信访了，其中最基本、最重要的经验可以总结为一点：换位思考！站在百姓立场想一想，设身处地去思考、办理、解决。唯此，才能尽心尽责用行动收获群众实实在在的点赞。

换位思考，就是把群众当亲人、把群众事当自己事。5年前的一个炎热夏天，有位王大伯满头大汗来找我。原来，他所在的社区要拆迁，但拆迁办说20年前他已经在某集体企业享受过房改房，故此次拆迁不予补偿，而且要求其尽快签订协议，否则将强行拆除。而王大伯却一直喊冤，认为是有人冒名顶替，要求纪委查清。我望着与自己父亲一般年纪的大伯不胜感慨：一定要把事情查清楚！接下来，我和同事马不停蹄地调阅当年的交易档案、走访相关单位和居民并牵头召开协调会……不到一周时间便查清了事实，还了王大伯一个公道。老人得知圆满结果后老泪纵横的模样至今留在我脑海里。群众有求，我们就要想到对方的难处，想一想如果是自己该怎么办，进而想方设法从根本上解决问题。出发点的真诚，就是群众工作的价值体现。说一千道一万，也不及帮助群众解决一个实际困难更加重要。

换位思考，就是要静下心来，锤炼做群众工作的耐心。镇里有个老信访户秦某，每天到镇里各个办公室反映各种问题。知道我是新来的，她就天天来找，我就送上微笑、耐下心来听她一次次重复诉说。她还不分时间打来电话，以至于我10岁的儿子都能听出她的声音。其实，她就是想继承已过世爷爷的山林地，将该林权证办理到自己名下。但按照政策，该山林地是多人共同拥有，不能转到个人名下。此事遂成为她心中的“梗”。于是，我陪她到早已杂草丛生的山上去踏勘，“要不您把这山林地先打理下，种起来，然后再谈产权？”见我这样说，从来不会农活的她退却了。即使这样，她还是经常有事没事打我电话。我知道她就是想找个人听她诉说，找到尊重感。而我愿做她的忠实“听众”，听她倒倒苦水。其实，有些信访问题是永远没有答案的，有人诉说有人听，就是最佳解决方案。

换位思考，就是要“灵市面”，切实了解百姓的需求。比如，有的村民因村级务工为什么是张三而不是李四争个面红耳赤，有的为务工费的发放是否公平合理纠缠不休。村干部是否在中间优亲厚友？该如何才能让百姓都认可？那些日子我也苦恼过。经过一个月的调查和分析，我们借助清廉村社“码上工程”，实行了村级务工线上抢单模式。村里有务工事项，就通过微信公众号发布信息，村民点击信息链接后，即可抢单报名参与村级务工事项。趣味性公正性引起村民兴趣，村民积极参与。大家既是参与者也是监督者，之前互相告状的问题迎刃而解。现在我每周至少要下村三四天，深入群众多了，老百姓就会有被尊重的感觉。摸清了底子、灵了“市面”，我们出台的政策制度等才会顺利贯彻落实。

“从群众来，到群众中去”是中央一直倡导的群众路线工作方法。作为一名基层党务工作者，如何用贴心服务获得群众的信任和认可？我以为，“换位思考”是最基本也是最有效的方法。

【作者为萧山区乡镇纪检干部】