勿为“返现”而“折腰”
古有不为五斗米折腰,今有为几元“返现”好评。“双11”虽已“红红火火”地过去,“双12”即将来袭,“剁手党”沉浸在拆箱喜悦中的同时,也面临着商家给的选择:“亲,给我一个好评吧,可以领3元红包哦。”尽管你对商品有些不满意,但面对红包诱惑,这个好评你给不给?
好评返现,意在双赢。商家推出好评返现活动,目的在于让消费者帮助吆喝,既能提升商家信誉排名,也能起到宣传作用。同时,消费者也可以通过这个额外的惊喜,享受商家给予的售后福利,一举两得。然而,现实中好评返现并非如此完美。
首先,一些商品并非物美价廉,不能令消费者“五星好评”“十分满意”,而消费者为了几元红包而采取“违心评论”,让后来者看到了假冒“好评”,难免会产生误导。其次,一些商家为了获得好评,手段“卑劣”。有的会通过短信、电话,以卖惨、编故事等方式,来频繁打扰顾客正常生活。更为甚者,有的商家在顾客收货给予好评后,并未兑现返现承诺,消费者大呼上当。
好评返现,从本质上而言是“羊毛出在羊身上”。商家给予顾客的好评返现,其实也算在商品成本里面,而某些顾客因为没有好评而无法返现,似乎有违公平。同时,一些商家还要求消费者以“规定”话语,图文并茂,拍摄视频等方式好评,有的还要求发朋友圈集赞宣传,让消费者在不知不觉中,一不小心就成为“刷单”的帮手。这也再次印证了那句老话——天下没有免费的午餐。
除此之外,夸张的返现力度,也恐涉嫌违法。诸如一些商家推出的“花2.9元买一包头绳,收到一张3元好评返现卡”的做法,显然存在“低价倾销行为”,据《价格法》第14条规定,经营者不得为排挤竞争对手或独占市场,以低于成本的价格倾销,扰乱正常的生产经营秩序。如此促销,更会产生劣币驱逐良币效应,搅浑市场风气。
为此,让好评回归“初衷”,各方都得守好底线。商家不妨把好评返现的优惠,直接让利给消费者。只有把心思用在压低商品成本、提升产品质量、优化售后服务等方面,才能让消费者给出真心实意的好评;网络购物平台要转变考核机制,在商家排名上“莫以考评论英雄”,在技术上把好“考评”的第一道关口;相关部门也得依托法律利器,既要对虚假好评行为从源头上追根溯源,斩断利益链条,也要对商家恶意竞争、低价倾销等不正当竞争行为予以严查严打,维护市场良性运行。
作为消费者,为后来者提供客观、真实的评价,是你我应尽的义务和责任。让我们一起挺直腰板,守好心中的那杆评价之“秤”。