杭州互联网法院日前出台《关于为老年人提供优质在线诉讼服务切实保障诉讼权益的意见》，一系列暖心举措中，包含诸多“长辈模式”：“线上”“线下”由老人说了算，给老人以选择权；对在线诉讼平台进行适老化改造，让老年人能用、会用、敢用、想用；安排“专门人员+服务专线”，解决老年人参加诉讼不方便；提升线下窗口人工咨询、代查代办、文印扫描等服务；实现“最多审一次”，力争让老年人听得进、看得懂、心里服，并做好与老年当事人自身及“老年人协会”的主动沟通对接等。

一段时间以来，数字技术场景给老年人等特殊群体带来的诸多不便引发社会关切，“数字时代，等一等走得最慢的人”成为公众呼声。国务院日前为此出台《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，顺应公众期待，杭州互联网法院率先推出一系列“适老化”暖心举措，极大方便了老年群众，值得点赞。

其中，颇值得称道的，还是其所倡导的“长辈模式”。“老吾老以及人之老”，中国传统观念，最是尊老敬老为善之大也。以“长辈模式”倡导数字司法为民便民，落点在于其换位思考，体现以人为本。究其实，数字治理背后，应当有着人的暖心服务。也因此，在上述所列服务清单中，就包含了“从线上到向下”的延伸——专班服务、沟通对接乃至复印扫描等等，事无巨细，势必要增加人力物力。如果仅仅只是为了响应上级号召，完成“适老化”改造任务，诸如增大一些屏幕字体，必要时搞点“人脸识别”，恐怕都不难办到。

当然了，能否真正切实做到“把老人视长辈，待群众胜亲人”，还须躬而行之。由此也想到，“长辈模式”，语意上的细微改变，考验的却是作风转变大课题。事实上，类似事例还真不少。以市区不久前推出的“绿色停车位”为例，设在农贸市场、快餐店、公厕、超市、医院、药店等人流密集的服务性场所周边，短时免费停车20至30分钟，不在罚单之列，解众多驾驶员吃饭、“方便”不时之需，真可谓急群众之所急，想群众之所想，与上述“长辈模式”有异曲同工之妙。我们常说，城市治理如“绣花”，但这“绣花”绝非“刻花”，而是要真正体现在举凡日常衣、食、住、行等各个细节方面，尤其在面对老人、残疾人、困难群体等特殊人群之时。

民生考验治理细节，服务透着作风大问题。推而广之，如果每个职能部门、每家窗口单位都能多一份换位思考，如果每一个治理环节每一项公共服务，都能以人为本增进主动服务主动作为，群众就会少一份办事跑腿繁难，城市就会多一份贴心温暖。