中消协日前发布《2020年100个城市消费者满意度测评报告》，杭州荣登榜首。

一年一度的城市消费者满意度测评，采取随机截访发放样本方式进行。核心指标有三项，分别是“消费供给”“消费环境”和“消费维权”。测评自2017年开展以来，杭州连续四年得分上升，位次持续前移，去年位列全国第二，今年跃居榜首。

金杯银杯，不如群众口碑。“消费者满意度”，正是一个城市消费环境的“口碑”。杭州位列全国城市榜首，凝聚着持续推进“放心消费在杭州”创建工作的久久为功。一段时间以来，围绕建成全球国际消费中心城市总目标，杭州努力推动消费升级、提升消费热度，建设数字消费之都，打造“新消费·醉杭州”品牌；不断适应数字消费新变化新技术新场景，以315智慧平台探索消费者权益保护的数字化治理；在全国首创“大众评审机制”，专门建立人民评审员队伍，有效补足消费纠纷缺乏统一评判标准短板等等，持续为“放心消费在杭州”精准发力。

成绩只代表过去，也意味着向更高起点迈进。“逆水行舟用力撑，一篙松劲退千寻”，持续擦亮“放心消费在杭州”这个城市品牌，容不得半点懈怠。杭州要继续全面优化消费环境，推进消费提质升级，打造开放友好、规范有序的消费环境；要切实强化风险管控，全力保障消费安全，建立和完善安全消费信息共建共享机制；要完善消费风险预判与追溯机制，全力保障消费安全。

日前发布的《2020年杭州市消费维权工作白皮书》提出，要搭建电商平台消费维权绿色通道，重点整治“六大行业”乱象，创新探索在全市推广“一机在手、消费无忧”智能消费维权系统，更加快捷地在线解决消费纠纷，让一般纠纷不出店等等，抓住美发美容、教育培训、体育健身、家政服务、金融服务、通信服务等重点行业领域，破解侵害消费者权益突出问题。不断适应数字化变革，不断满足线上线下需求，打通消费维权最后一公里，可谓找准了短板。以中消协这次消费者满意度测评为例，消费维权就是消费者满意度评价弱项，消费风险问题多发，消费维权难、处理慢、结果不满意，极大影响消费信心。在增强消费维权供给、补足短板上，杭州有责任继续加大创新探索，为全国提供更多杭州做法、杭州经验。

百尺竿头，更进一步。“消费者满意度”榜单有绝顶，打造“放心消费在杭州”城市品牌不能停步。