浙江省消保委日前公布双11直播带货消费体察相关情况，所选择的五个知名平台及相关带货商品，有近四成不达标，李佳琦等多个网红主播被点名。省消保委已约谈相关平台及主播，要求平台整改必须做到态度、速度、力度“三度合一”。

为这样的消费体察点赞，必须的！这一举措，好就好在变被动接受消费者投诉为主动出击，体现出以问题为导向。迅猛发展的直播经济，为电商消费带来更多直观体验感受。但也不必讳言，伴随业态发展，消费者权益保护也面临不少新问题、新形式。相关数据显示，2020年，全国12315平台共受理“直播”投诉举报2.55万件，其中“直播带货”诉求占比近八成，同比增长357.74%。其中，又以产品质量疏于把关、使用“极限词”等引导消费者冲动消费、售后退换货难以保障等，为投诉热点。

拿这一次消保机构的体察消费来说，“近四成商品不达标”，有不少问题显然是共性存在。具体从情况通报看，“主播夸大宣传，用绝对性广告语现象存在”——语不惊人死不休，动辄使用“国家级”“全网最”等“极限词”，诱导消费者不理性冲动购买，一段时间来，相关曝光并不少见。此外，“三无、商品质量不符合国家标准问题较多”，其实也并非单单存在于直播带货中，只不过光鲜“直播”之下，让问题更突出也更隐蔽。凡此种种都说明，这些问题平台、网店和带货主播，未能严格遵循《产品质量法》《消费者权益保护法》《电子商务法》等，既不敬畏法律，也不重视消费者。相关平台日前纷纷做出下架涉事产品、对相关主播处以停播等整改措施。立足加大常态化监管，必须以增强主动干预来查找问题短板，做到“举一反三”，从而压实平台主体责任，打足行业“补丁”，促进合规发展。

从另一个角度说，对这些问题平台、问题主播，毫不留情地公开点名、公开约谈，既是有力“敲打”，更是预警、警示。仅从消费者权益保护看，消费者往往处于弱势一方，甄别能力不强，对产品把关能力有限，尤其面对全新直播业态，仅靠立足自我保护远远不够，甚至被侵权了也可能一无所知。这就要求监管机构能时刻以主动出击来强化事前预警。直播经济本质属于注意力经济。当下确实存在某种不理性消费的倾向：消费者注意力过于集中在网红主播身上，跟风盲从“爱你没商量”，“你说什么，我买什么”，而忽视了对产品和内容本身的关注。迷信于网红主播及其话术，直播“剁手”甚至成了“温柔一刀”。我们需要向消费者的不冷静不理性泼泼冷水。这一次，对问题平台、问题主播的“敲打”，就是一次有力提醒，既提醒消费者冷静看待网红主播，理性选择平台商家，也戳一戳某些网红吹嘘出来的产品“神话”。

消费者权益保护机构化身消费者亲身感受消费环境，更能发现消费环境中存在的种种问题，体现出以消费者为中心——这样的消费体察，及时必要，多多益善！